市消保委：“集赞”商家承诺的奖品却不兑现 保存证据后投诉

    近日，嵊州市民张女士向记者反映：嵊州某健身房之前搞抽奖活动，声称集满68个赞之后奖品可以升级，当她好不容易集齐朋友们的点赞后，商家的承诺却不兑现了。

    68个集赞完成后 商家却不兑现承诺

    记者核实：据张女士介绍，3月15日中午，她刷朋友圈时发现嵊州市吾悦广场某健身房在开展“开年福利”的促销活动。“点进链接后发现是抽奖活动，填完信息抽奖显示中的是周卡。”张女士告诉记者，抽完奖后，她发现朋友圈有人说，只要集赞满68个，周卡就能变成月卡。

    “我之前去健身房问过办理会员的事情，也加了一个工作人员的微信，我特地问过她，是不是点赞满68个就能升级成月卡，得到的答复是肯定的。”因为张女士有朋友已是该健身房的会员，两人本来就想一起锻炼，现在有了先行体验一个月的机会，她就开始号召圈中好友为她集“赞”。

    约3个小时后，68个“赞”在小伙伴们的帮助下顺利集满。同时，张女士的朋友在看到她转发点赞升级的消息后，也纷纷转发，截至15日19时，张女士以及她的三个朋友，都完成了从周卡升级成月卡的集赞活动。

    当晚，张女士来到该健身房询问中奖相关信息，“前台人员说，活动时间到3月31日截止，兑奖时间到4月30日截止，只要4月30日前来兑奖，都是可以的。”想着3月底自己比较忙，张女士就决定4月初再去兑奖。

    4月4日，张女士与另一个也参加了集赞活动的朋友，一起到健身房兑奖，却遭到前台工作人员拒绝。对方这次表示，该活动早在3月20日就结束了。

    “他们还说之前应该有工作人员给我打电话，告知活动到3月20日截止。但我和朋友都没有接到电话。”张女士说，自从她转发了该活动之后，有很多人转发了，但无论是中奖的朋友，还是参加集赞的朋友，没有一个人接到过健身房工作人员电话。

    张女士是第一次参加这样的集赞活动，但让她没有想到的是，这第一次集“赞”就给她泼了一盆冷水。“从来没想过集赞还有这么多‘套路’，还浪费大家时间给我点赞。”她说，本来是想着要在这家健身房办理会员的，但对方这样的态度，让她很失望。

    涉嫌虚假宣传 市民可向相关部门投诉

    记者到该健身房询问此次抽奖活动情况。工作人员称，该活动确实已经在3月20日结束了，至于宣传文案上写着兑奖时间到4月30日为止，是软件设置错误，而健身房对此活动有最终解释权。然而，记者在看了活动规则后，并未看到“商家享有该活动最终解释权”字样。

    “集赞活动传播速度快、范围广，有很好的广告效果。”一名不愿透露姓名的商家表示，同样一则促销信息，通过别的渠道需要一笔不菲的费用，而类似这样的微信营销，一天之内就能广而告之。不过，集赞活动泛滥以后，部分商家浑水摸鱼，许多活动实际承诺的内容兑现有难度。

    “商家这种行为涉嫌虚假宣传和经营欺诈。”绍兴市消保委秘书长娄华鑫告诉记者，根据《合同法》规定，商家的点赞送礼行为系民事要约，用户完成商家指定的行为，就表示合同已经成立并生效，商家必须依法履行，否则就属于违约行为。若商家拒不履行承诺，参与者可当保存好相关证据，到市场监管部门投诉。

    此外，对商家不规范的微信集赞宣传活动，广大消费者也要保持理性，看到不能兑现或不确定的承诺、没有公布程序的内容，不要参与，免得被他人利用。不要随意转发似是而非的信息，以免中了不法商家的圈套，自己上当后还使更多人也跟着上当。