①市民在手机上可随时联系辖区的管家民警，咨询事务，反应情况。
说起社区警务，大家最先想到的是社区民警，社区有他们调解纠纷的身影，村庄有他们处理警务的身影，广场有他们防范宣传的身影。现在，它的升级版“管家式”警务向大家走来。
“管家式”警务以“越警管家”警务站为实体运作，作为诸暨市公安局社会治理和百姓服务的前沿窗口，向诸暨市民提供“全时空、零距离”的警务服务。
掌上办事、掌上办公
“最多跑一次”转向“一次不用跑”
“大桥路上有一家商户做广告宣传音量太大，影响周围居民正常生活，希望民警帮忙解决。”城中派出所大桥社区民警吕彭涛在诸暨警方微信公众平台“警务管家”模块上，收到一条辖区群众反映的信息。吕彭涛立即上门核实情况，经过耐心细致的教育，商家按照要求调低了音量。民警向反映问题的群众作出了令人满意的答复。
这是“管家式”警务其中的一个平台——“越警管家”网上警务服务平台上的实例处置，群众足不出户就可以向民警反应情况。
市公安局民警介绍说：“只要进入诸暨警方微信公众平台，群众就可在‘微互动’板块预约、咨询、办事、查询、监督和参与社会治理，还可以找到自己辖区的管家民警，电话联系、在线咨询、业务办理都可以在手机上一键操作。在‘微服务’板块，群众还能在线开具证明、监管场所网上会见、港澳再次签注、交通违法罚缴等。”
让数据多跑路，不仅为民着想，也要为警打算。近日，市公安局以“智慧队建”为中心，推出“民警零跑腿”平台，进一步推动审批职能归并、警种资源整合，实现基层民警到机关办事“最多跑一次”、检查考核“最多考一次”、信息系统“最多录一次”等，以解放警力，提升效能。
浣东派出所民警冯少伟说：“之前我们去外地出差，每次都要填好表格跑一趟局里请领导审批，现在只要动动手指，在网上都可以一次性解决，真心实用。”
身份证申领、出入境签注、交通违法处理
自助警务服务区24小时随时办业务
没有智能手机，不会上网操作怎么办？贴心的“越警管家”早就考虑到了这一点。市公安局在枫桥镇南警务工作站和市公共服务中心设置了自助受理机，24小时自助办理各项业务。
日前，家住枫桥镇全堂村的杨永平趁着中午下班空隙，到枫桥派出所的24小时自助警务服务区，自助拍摄照片后，再通过申领机操作，不到5分钟就顺利完成了身份证申请手续，一个月后，杨永平就能在这里领取身份证了。
“这里24小时开门服务，我什么时候来，时间上完全可以自己掌控。”杨永平对24小时自助警务服务区的设立十分满意。
24小时自助警务服务区，正是市公安局全面深化公安“最多跑一次”改革暨“越警管家”建设的一大举措。
据了解，在枫桥镇设立的24小时自助警务服务区，投用5个月来，既减轻了窗口压力，也最大程度上为群众提供了便利。
这个10平方米左右的无人警务服务区内设置了4台自助终端设备，包括车辆违法自助办理机、出入境自助签注机、自助拍照机和多功能户籍自助设备。在该服务区使用自助终端机办理出入境签注、居民身份证，以及进行交通违法查询及处理等相关业务，5分钟即可办结。使用自助发证机领取身份证，30秒即可取证。
枫桥派出所镇南警务工作站警长黄彬炳表示，无人警务服务区的投运，为群众提供了一站式、全天候服务，高效便捷，深受群众喜欢。
“管家”警务网
麻烦留给民警，方便让给群众
如果说“管家式”警务是公安创新发展新时代“枫桥经验”的集中体现，那么“越警管家”警务站就是实现这一现代警务模式的主要载体之一，做到了“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”，不断增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。
在枫桥派出所，已经形成了一张立体化、全覆盖的“管家式”警务服务网，仅枫桥一地，就有三个建在群众家门口的“越警管家”警务工作站，做到了警力下沉、警务前移。
在“越警管家”服务台，每天都有管家民警和管家助理24小时为群众提供警务服务，包括交管业务以及治安、出入境、户籍等共计5大类58个小项的代办业务受理工作。
“我们管家民警针对偏远山村推出了背包警务，小小的背包里面我们除了放警务通、宣传册、办事指南和民情日记，提供警务服务外，还放置了常用药品和救生绳等物品，随时为群众提供便民服务。”枫桥派出所民警赵信介绍，身份证换证、居住证办理等9项业务已被装入“警务背包”。通过民警上门办理、上门送证、上门回访的形式，解决偏远山区村民、外来务工人员的办证难题。
目前，“越警管家”建设正在如火如荼地进行，期间出现了不少像枫桥派出所赵信、城东派出所宣志和、浣东派出所张挺等优秀管家民警代表。通过他们，把麻烦留给民警，把方便让给群众，用自己的“辛苦指数”换取人民群众的“满意指数”。
