“百年老站”的“酷”风景：大同车务段阳高站客运提质纪实

2019-02-11 09:34 来源：中国新媒体信息网作者：李忠阳张志威阅读：213次我要评论

中国新媒体信息网（李忠阳通讯员张志威） 俗话说“人靠衣装马靠鞍”。可这1911年建站的百年老站靠啥“炫酷”？京包线上的三等中间小站阳高站的回答是——硬件升级，软件提质。

今年春运，阳高站图定接发客车23列，停、办客运业务22列，由于相邻车站天镇站进行高铁施工改造停止客运业务，阳高站春运期间旅客发送人数较往年翻了近一番，达到了创纪录的近1000人。客流增加了，旅客的好评率，享受服务的获得感、认同感却出人意料，满意程度之高有些令人咋舌。

从2018年下半年开始，阳高站“炫酷”的速度就让熟悉它的旅客有些目不暇接。

行人与旅客争道咋办？——疏

由于历史原因，阳高站地下通道即是供旅客乘车用的通行通道，又是道北道南两侧居民用的社会通道。乘客和旅客共用一个地下通道的问题是显而易见的，一个是自行车、电动车、摩托车和乘降的旅客混行，旅客安全会出现隐患；另一个是很容易造成“三品”查危的漏检。尽管十几年来车站投入了大量的人力物力，竭尽全力堵塞这个漏洞，但危险系数始终存在。

面对这样长期以来棘手的问题，阳高站采取的措施并不是简单的“堵”而是开动脑筋“疏”。利用车务段自行研发长达50多米的整体电动移动防护栏，将地下通道乘降车的旅客与过往村民隔开，即堵塞了“三品”的漏检，又确保了旅客的乘降安全。

在正常旅客乘降时间外，村民因长大物件有特殊通过要求，站方可以瞬间将整体电动控制防护栏移动到地下通道墙壁一侧，为村民提供方便通行。旅客安全与社会通行人员兼顾的举措，受到当地政府与村民的一致好评，同时还受到了集团公司客运处的通报表扬。

如厕不便咋办？——改

如厕难，对于有上百年历史的老线京包线的一个中间站而言，想来并不是孤证，也不是绝无仅有。

2019年以前的阳高站，进站的旅客想如厕，还要出站，到车站旁边的简易厕所。站方工作人员介绍，冬季简易厕所里也有暖气，但并不保温。尽管保洁的师傅很是卖力，但滴水成冰的季节，简易厕所的地面结冰是常有的事儿。如厕难也成了阳高站的老大难。

大同车务段与集团公司多方协调，在阳高站候车室内进行室内厕所的专项改造，同时增加了残疾人专用如厕设施。在记者采访中，常年在阳高站乘降的旅客对站方的这一举措赞不绝口。

佩奇没“家”咋办？——建

麻雀虽小五脏俱全。“小猪佩奇”不会因为车站小，就不来光临。对于襁褓中的“小小佩奇”而言，躺在妈妈的怀抱里，总不如躺在婴儿床上舒展、惬意。

为此，阳高站专门辟出了专区建了母婴候车“小别墅”。“方寸”之间有“小小佩奇”专用的婴儿床、毛毯，如果是“小佩奇”光顾的话，这里还有各种玩具。在这里还有“小小佩奇”和妈妈的私密空间，妈妈们可以安静的哺乳婴儿。

母婴候车的“小别墅”里分明就是“小佩奇”的天堂，从墙上的漫画、贴图，到玩具架上的玩具，这里就是“小佩奇”聚会的乐园。

三等中间小站难得一见的不仅仅是这样小巧精致的母婴候车区，还有覆盖整个候车室的免费WiFi，这个可是送给各种“手机控”旅客实实在在的“福利”哟。

有特殊需求咋办？——变

日新月异的这个时代，对客运服务提出了更高的要求。阳高站除了对老弱病残孕有特殊需求的旅客提供专项服务外，还充分发挥20多名大学毕业生的作用，成立了12306“阳光馨旅”服务台。

阳高站党总支书记袁丁这样说“我们充分发挥大学生自身的知识多元性优势，帮助旅客解决一些新、奇、特的困难。比如旅客在智能手机，网络上遇到的一些问题，以及在哑语、英语等多种语言服务上进行细化服务，满足了旅客的不同需求”。

“主动帮助热心，扶老携幼细心，延伸服务贴心，接受意见虚心，解疑释惑耐心，迎来送往用心”的“六心服务法”以及“敬、诚、爱、信、帮、抚”的“六字交流法”，已经成为“有困难找12306‘阳光馨旅’服务台”的品牌。

客运班组长张树平，在客运岗位上29年，服务重点旅客上千人，收到近百封表扬信，多次被上级评为先进生产工作者、优秀共产党员。2017年，阳高县政府还授予张树平“道德模范好人”的荣誉称号。

“把责任扛在肩上，把服务做到极致。山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达”。这就是我们阳高站人的初心，阳高站站长蒋学兵这样说。

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