柯桥“信访超市”受群众信赖

      4月1日一大早，由区领导和区自然资源分局、建设局、综合执法局三个部门分管负责人及律师等组成的接访团准时来到柯桥区信访局公开接待群众，做好政策咨询、解释及信访事项答复等工作。

　　这也意味着柯桥“信访超市”正式开张。据了解，为深化“三服务”，实现人民信访“最多跑一次”，在区领导值守接访、下访接访活动之外，我区启动了“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”的部门联合接访，落实区级“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”工作机制，依法及时就地解决群众合法诉求。

　　当天，夏履镇莲增村的一位村民走进接访室，他反映的是有村民在他家对面违章建造厂房和自建房，占地面积达10亩，目前地基已经完工，不知道有没有审批手续。

　　在了解来访人诉求后，值守区领导和部门负责人认为搞清楚事情是否属实是当务之急。于是，区信访局通过“四平台”当即与夏履镇进行视频连线，接访人员、镇分管负责人与信访人三方进行了面对面视频交流，核实情况。

　　“通过多部门一站式的接访，高效率，及时地就地解决群众合法诉求。”区信访局有关负责人说，经过历年来信访件大数据显示，信访问题50%左右都集中在城乡建设领域，如违法用地、违章建房、拆迁问题等，还有20%左右涉及劳动和社会保障领域。为此，“信访超市”要求重点部门集中常驻：每周一安排城乡建设领域群众接访专场，由区自然资源分局、建设局和综合执法局派分管负责人及相关业务科室负责人接访；每周二，安排劳动和社会保障领域群众接访专场，由区人力社保局、农业农村局派分管负责人及相关业务科室负责人接访；其余一般部门则要求轮流入驻。此外，根据群众反映的情况，必要时要求涉事部门随叫随驻。

　　除了部门之外，各镇(街道)也相应建立起班子成员值守接访制度，每日安排班子成员和相关镇干部在综治中心开展工作，与“四平台”坐堂指挥相结合，负责当天镇(街道)群众接访及应急处置等工作。有条件的村，还将发挥村村通视频的优势，开展“区镇村”三级视频连线接访，让群众少跑腿甚至不跑腿，真正做到“件件有着落，事事有回音”。