新华保险绍兴中支开展3.15群访群诉线上演练

2020年“315消费者权益日”即将来到，正值全面抗击疫情的特殊时期，为进一步维护消费者权益，打造更加良好的消费环境，新华保险绍兴中支开展了3.15群访群诉线上演练，提升服务理念，增强风险意识，共同营造良好的金融服务环境。

此次线上演练，由客户服务中心组织，中支各部门及下辖四级机构共同参与。此次演练中，各部门分别梳理了投诉处理的流程，提出应对举措，落实相关责任人，从而提升全员投诉接待与处理的能力。

此次线上演练方式新颖，演练效果较于传统线下演练更为明显。从成立3.15专项工作小组，提前介入满期给付工作，减少疫情期间柜面客户聚集现象，到临柜客户投诉接待与分流，突发状况应对处理，以及风险防控，中支建立了一整套完善的流程，加强了员工对群访群诉应急响应机制能力，锻炼了各相关岗位工作人员对投诉问题应急能力。

    战疫3.15，新华保险与您同在，我们将以金融消费者为中心，携手共创和谐、有序的金融环境。