理发店染发，头皮被“烧伤”的投诉处理结果反馈

     前段时间，市民张华（化名）去越城区孙端街道一家理发店染发，没想到不仅效果不好还“烧伤”了头皮。随后，张华向越城区孙端消保分会进行了投诉。

　　孙端消保分会工作人员接到投诉后，立即组织商家和消费者进行现场调解。张华要求商家全额退款并赔偿医药费。商家则认为，普通染发是不可能“烧伤”头皮的：“因为染发的过程不涉及加热，不会被烫伤。”

　　工作人员仔细查看了张华被“烧伤”的头皮处，发现那里更像是被手指抓破的。“染发后确实一直觉得瘙痒，有使劲抓过自己的头皮。”张华说。工作人员又仔细检查了染发剂外包装，为合格产品。

　　工作人员表示，商家未在染发前给张华测试是否过敏，其染发出现瘙痒难耐的情况明显是对染发剂过敏所致。最后，商家承认了自己的过失，退还张华200元染发费用。

　　越城区市场监管局有关负责人表示，染发膏剂属于高致敏率日用化学品，市民在染发之前一定要仔细查看染发产品是否属于“三无”产品，也提醒市民一定要记得染发前先在耳后试用，确定无过敏现象后，再正常进行染发程序。