■石梦娣
近几年来，家具建材销售模式越来越多样化，部分家具开始往定制家具方向发展，虽然样式越来越好看了，但质量却更加难探究了。2018年度，浙江省消保委共受理家装类投诉1967件，其中房屋装修类投诉662件；装修建材类投诉1305件。诸暨的情况也不容乐观，记者从诸暨市市场监管局消费者权益保护科了解到，去年接到家装建材类投诉达644件，同比2017年（258件）增加了近1.5倍，家装建材类消费领域消费维权工作面临的形势仍然比较严峻。
投诉焦点主要围绕以下四大热点问题：
1.装修质量存在问题
据统计，在房屋装修类投诉中，有近5成的消费投诉涉及装修质量问题。表面质量问题有墙体、吊顶开裂，地砖、墙砖空鼓，墙纸发霉，粉饰层脱落，大理石色差，台盆、淋浴房漏水，空调、地暖不能正常运作，空调风口、出水管口渗水，移门脱落，电路开关位置不正等。一些隐蔽工程则涉及到防水、采暖、水电管网布线等问题。而这些隐蔽工程一般入住使用后才经发现，特别是一些防水工程，如要彻底消除隐患，只能返工拆除已装好的成品，进行二次重装，给消费者带来很大的损失。
2.实际交付与宣传、约定不符
一是高端宣传，低标配置。在楼书中宣传或样板房展示中卫浴、龙头、石材、地板、空调与厨房电器以及管道管线、板材、涂料等产品采用高端品牌，事实交付却是该一、二线品牌的低配产品，与宣传的高端定位不相符合；
二是实际交付房屋装修工艺与样板房相比相差甚远，装修粗糙、工艺水平低劣。而一些开发商为逃避监督，违反浙版新《消法》有关样板房保留期限的规定，提前拆除样板房，导致消费者群体投诉。
3.装修价格和装修标准有出入
杭州市已明确了在售商品房为全装修销售的，房地产经营者应在销售现场公开装修价格、装修预算明细，其内装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、级别、数量等内容应严格按照《关于推行使用2018版<浙江省商品房买卖合同示范文本>的通知》（浙建[2018]2号）规定同时在销售现场公示。目前存在将公摊面积计入装修价，装修报价和实际装修用材的价值金额相差有出入。例如恒大在诸暨的某楼盘在售的商品房为精装修销售，销售人员在销售时便跟业主阐明室内装修材料的大概档次、品牌级别，后期可能会出现对品牌的调整，但品牌的级别是类似的。
4.装修建材质量不过关
装修建材问题主要包括：
虚假宣传：部分不良商家擅自使用“绿色环保标志”，以夸大、虚假宣传等方式来销售建材；
建材掺杂掺假：部分商家使用假冒伪劣建材、以次充好；
木质产品标注不规范：木地板及木制家具行业部分经营者订立销售合同时，未使用国家规范名称填写相关产品信息，采用所谓“行业名称”误导消费者；
瓷砖、板材质量不过关：如瓷砖防渗透差、规格大小、批次色号不统一，细木工板等材料和密度不符合标准等；
定制家具问题反映突出：如产品质量、交货时间等与合同约定不符、计费不透明、安装施工环节造成损坏、售后退货难等。
温馨提示
第一次装修的业主肯定很头疼，毕竟很多事情都不明白，就很容易走进一些误区。比如认为只要在前期购买材料时认准环保材料购买，装修完成后就不会有甲醛挥发。其实这是错误的，环保材料不等于绿色家装，大部分业主对绿色环保家装的认识存在一定误区，认为选材是实现绿色环保家装的主要环节，而设计、施工等关联环节往往被忽视。尽管每样建材都是合格产品，但整套居室中所有建材释放的有害气体会产生叠加效应，叠加产生的有害气体就有可能超出标准，因此，单一建材的选购并不能保证家装整体的绿色环保，施工是不可忽视的环节。
不管家里装修选择的是半包还是全包，在施工阶段业主还是自己多去现场看看，跟师傅沟通，如需修改提早说明，不然等到后期返工就很麻烦了。前期在对房子的选择时，不应盲目相信广告宣传，毕竟广告上说得天花乱坠只是为了吸引客源而已，有些规划的游泳池、楼距等可以直接去现场看看，针对精装修房屋的材料这块可以以样板房的装修情况为参考。因为很多品牌在更新，有可能在开发商确定使用某品牌集成灶后，厂家停止生产这款了，那就很有可能会进行同等级别品牌的更换，在看装修时多问问价位和品牌，留个心眼就行。
