新华保险绍兴中支大力推广线上服务 助力315

为全面贯彻落实“3・15”国际消费者权益保护教育宣传周活动要求，新华保险绍兴中支第一时间成立“3.15”消费者权益保护专项工作小组，因时制宜地开展多样线上宣传活动，积极引导金融消费者提升风险防范意识、依法维权意识。

线上宣传，全面推广

3.15活动期间，新华保险绍兴中支及全辖四级机构积极保持消费者维权通道畅通，确保95567客服热线24小时在线为客户提供各项服务。同时，为营造良好的活动氛围，新华保险绍兴中支积极利用微信平台，全方位宣传金融知识宣传教育微信H5，助力金融知识宣传与疫情防控，取得良好效果，并拍摄抖音小视频，推广客户服务十大承诺，全力支持、妥善解决消费者合理合法的诉求。

线上接待，高管面对面

为畅通投诉沟通渠道，为消费者提供更便捷的咨询服务，新华保险绍兴中支特开辟线上咨询平台，通过微信平台对外公示接待安排，中支总及各营业区区经理负责接受客户咨询，协助解决客户问题。

通过线上接待，有效缓解了柜面投诉压力，助力疫情防控，同时将问题前置化解，保护消费者的合法权益。

线上理赔，品质服务

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，确保特殊时期公司理赔服务的有序开展，新华保险绍兴中支积极应用公司特别对线上理赔系统，升级服务，提升客户服务满意度。

 新华保险绍兴中支将以此次“3.15”活动周为契机，持续优化服务，切实履行企业主体责任，始终以消费者为中心，切实保护消费者合法权益。