新华保险以案说险：正确行使依法求偿权

一、【案例简介】

近日，浙江绍兴消费者李女士接到一个陌生电话，称其为南京某理财公司理财顾问，表示可以为李女士进行保单检视，但是检视中反复告知李女士之前购买的健康险没有轻症责任，保障不够全面，应该升级为有“轻、中、重且多重赔付”的新款重疾险，并诱导李女士将新华保险的多份重疾险退保，并声称可以为其办理“全额退保”。半信半疑的李女士将自己的多份保单信息，身份信息告知了对方，但对方要收取一定的“手续费”，李女士犹豫着未转账“手续费”，但是对方迅速以李女士名义写了投诉信要求保险公司全额退保。

新华保险绍兴中支在收到消费者李女士的投诉后，第一时间上门寻找李女士，为其讲解保险产品是在不断优化迭代升级，每一款险种都各有优势，对于投保八年的保单退保损失非常巨大，且南京某理财公司理财顾问也只是想赚取大额的“手续费”，经过新华保险绍兴中支投诉处理人员的耐心讲解，李女士一家的健康保障继续保留并缴费，同时切断了和“代理退保”的联系。

二、【案例分析】

新华保险绍兴中支切实维护金额消费者的合法权益之依法求偿权：金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

中国银保监会浙江监管局发布的关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告中明确表示：为切实保护金融消费者合法权益，打击不良代理投诉举报黑灰产业，营造浙江省良好营商环境，提醒消费者：1、警惕“不良代理投诉举报”风险；2、增进对金融产品了解；3、树立依法维权意识；4、提供优质高效服务；5、从严打击违法犯罪行为。

本案中，李女士遇到的是“代理退保”的骗局，不法分子打着维权的幌子，消费者一旦轻信，不仅损失了正常的保险保障，而且资金也会受损，同时个人的重要身份信息透露给了他人，个人的信息安全权也遭到侵害。

三、【消费风险提示】

一是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。

二是注意保护个人信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。

三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可访问保险公司官网、拨打客服热线、亲访保险公司寻求解决。