以案说险： 代理退保莫要轻信 复效保单守护安心

一、【案例简介】

今年4月，上虞的P女士向保险公司提交甲状腺癌重疾理赔申请,客服人员不禁松了一口气：“还好当初劝住了！”原来，要是P女士轻信“朋友”的话退了保，这笔救命钱可就没了。

2015年，P女士的丈夫为她买了一份增额重大疾病保险，保额20万元。但到了2022年，因其丈夫的企业经营遇到困难，保费没能按时交上。同年7月，保单暂时失效。10月，在“朋友”怂恿下，P女士要求保险公司全额退保。客服人员多次上门劝说，耐心讲解保险责任并多次提醒其警惕黑代理退保风险。经过半年多的耐心沟通，P女士和丈夫终于认识到保险对自己的意义以及对所谓“朋友”的盲目轻信，及时斩断与黑代理的联系，2023年4月办理了保单复效，保留保险保障。

保险公司收到P女士的理赔申请后，迅速展开审核工作。很快，25.4万元理赔金在一周内打到了P女士的账户上。P女士特意感谢道：“多亏了你们的专业和坚持，帮我们保住了这份保障，实实在在维护了我们消费者的权益！”

二、【案例分析】

中国银保监会浙江监管局发布的《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》中明确提醒消费者：1、警惕“不良代理投诉举报”风险；2、增进对金融产品了解；3、树立依法维权意识；4、提供优质高效服务；5、从严打击违法犯罪行为。本案中P女士因公司客服人员的耐心劝导，斩断了与“朋友”的联系，未支付对方任何费用，避免陷入“代理退保”的圈套，在其不幸发生疾病时获得了保障。

三、【消费风险提示】

1.谨慎识别，增强风险意识

消费者要增强个人依法维权及信息安全意识，选择正规法律服务机构，切记不要轻信非法代理的虚假承诺，切勿将个人重要敏感信息泄露给非法代理，避免上当受骗，造成钱财损失和信息泄露。如果发现自身合法权益受到违法行为侵害，应保留证据并及时向公安机关报案。

2.合法维权，依法解决问题

消费者切勿参与非法代理编造事实、伪造证据等违法行为，切勿听信“代理”指使，采取非法行为维权，应严格遵守法律法规。消费者对“退保金额”存在异议的，可以直接向保险公司等金融机构投诉，也可以通过调解、仲裁或诉讼等方式，维护自身合法权益。

3.头脑清醒，谨慎办理退保

消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应认真了解所购保险产品的保险责任、责任免除以及退保损失等重要信息，根据自身保障需求，谨慎理性评估是否选择退保。不能盲目听信他人，跟风退保。消费者可以通过官方客服专线、公司柜面等正规渠道理性维权，由专业人士为消费者答疑解惑。切忌盲目相信“产品更新换代，退旧保新”等虚假宣传，以免失去保险保障。