巴黎赛场的激战正酣，8.8全民健身日如约而至。中国太保推出“太保蓝之队”同款冠军教练课，传递体育健儿的激情与力量。

由游泳奥运冠军张雨霏、覃海洋的体能教练呙俐为中国太保用户定制的健身课程，通过一系列训练内容，让不同年龄层、不同需求的人群找到适合自己的运动方式，一起为健康加油。

本次系列课程共分为三期，每一期都针对不同群体的特点和需求，量身打造了既专业又有趣的训练内容。

青少年趣味训练课

针对青少年群体推出的趣味训练课程，旨在通过简单易学、富有趣味性的动作，帮助青少年朋友们增强身体协调性，培养运动兴趣，让他们在快乐中健康成长。

老年人关节康复训练课

随着年龄的增长，关节问题成为困扰许多老年人的难题。老年人关节康复训练课通过一系列温和而简单的动作，帮助老年人改善关节僵硬、增强身体柔韧性，提升生活质量。本套课程训练简单，老年朋友们可以在家中轻松完成训练，享受运动带来的舒适与愉悦。

上班族肩颈腰劳损放松训练

上班族群体长时间保持同一姿势工作，不少人深受肩颈腰酸痛的困扰。这套训练课程，通过颈部拉伸、胸椎拉伸等动作，可以帮助上班族缓解肌肉紧张、增强脊柱灵活性。在繁忙的工作之余，只需几分钟的时间，就能让身体得到充分的放松与恢复。

太保蓝之队同款冠军教练系列课程的推出，不仅是对全民健身理念的积极响应，更是中国太保对社会责任的深刻践行。无论身处何种年龄、何种职业，只要拥有一颗热爱运动、追求健康的心，就能在生活中找到属于自己的舞台，成为那个不断突破自我、勇往直前的冠军。让我们携手，点燃全民健身的热情，让蓝色波涛见证每个人的健康蜕变，共赴健康生活的美好航程！

目前，“汇集蓝色力量，闪耀人生赛场”“和太保蓝之队一起赢”线上活动正在火热开展中。即日起至8月11日，所有热爱体育的朋友均可通过太平洋保险app等官方渠道参与线上活动，为“太保蓝之队”加油助力，有机会赢取华为新款智能运动手表、“太保蓝之队”签名周边及太保特色服务等丰厚好礼。8月11日23:59:59前完成2次及以上合卡的用户，即可获得幸运大奖资格，赢取问界M9纯电顶配汽车(含购置税)等大礼。

8月18日，为了进一步提升客户的健康意识，积极践行“健康中国”战略，上海交通大学医学院-中国太保源申康复研究院（以下简称“康复研究院”）联合交医附属医院及研究院平台专家正式成立交医-太保源申康复研究院高级医疗专家团，首场大型健康咨询活动于河南郑州、洛阳成功开展，中国太保寿险河南分公司郑州、洛阳等市地五百余名客户到场。

交大名医，以高品质健康服务惠及全国客户

康复研究院是隶属于上海交通大学医学院（以下简称“交医”）的新型科研平台，由中国太保集团和交医共同建设，旨在打造中国领先、国际一流的康复研究院，探索康复医学发展新模式，推动我国康复医学高质量发展。

本次大型健康咨询活动充分发挥了康复研究院的平台优势，打破客户与专家间的空间限制，让客户足不出城享受高质量的健康管理服务。首场活动锁定了中国太保寿险客户健康管理需求较为集中的河南郑州及洛阳，参与活动的8名专家分别来自于上海交通大学医学院附属瑞金医院、第六人民医院、仁济医院、上海市胸科医院及康复研究院平台，强大的医疗专家团前后吸引了逾五百人到场。

按需定制，精准匹配客户个性化需求

本次活动从客户招募、健康评估到匹配专家历时近一个月，最终为太保寿险郑州及洛阳两地逾200位客户提供了现场健康评估，及超50次后续线上咨询服务。活动前，中国寿险河南分公司客服专员首先根据客户后台报名信息，对应专家擅长领域进行分组，确保专家咨询效率；现场活动时，服务人员会对客户进行咨询前的基础测量，了解客户的相关情况，随后汇总信息并按客户报名时间安排专家；活动结束后，部分客户对专家建议仍存疑问的，也会通过客户专属的寿险代理人协助进一步转述专家建议及注意事项，充分满足客户的个性化健康管理需求。

保险姓保，以健康服务守护美好生活

保险行业连接各行各业、关乎民生福祉，是满足人民美好生活需要的重要保障。保险要回归本源，就是要充分发挥好保险风险管理工具的作用，增强社会保障的稳定性、可持续性。随着老龄化程度的加深，多元化的保险保障需求正在加快释放。康复研究院希望通过该活动，助力保险保障与健康管理的互促深融，帮助客户“有病早治、无病早防”。

一名到场客户表示：“没想到现在保险公司的服务可以做得那么好，除了一张保单，还能帮我链接到上海三甲医院的名医，足不出城就可以‘零距离’得到健康咨询，很实用，也非常感谢！”专家们热情地接待现场的寿险客户，耐心地询问他们的身体状况，根据实际情况为客户提供针对性健康建议。同时，专家还针对员工提出的健康问题和疑惑逐一解答。

大型健康咨询活动通过汇聚上海知名医疗专家资源，为客户提供近距离、高质量的健康管理服务，增强群众健康意识，同时更彰显了中国太保的企业社会责任，进一步深化了保险保障与健康服务的融合。该活动将以河南站为起点、辐射全国，不断洞察客户在健康管理方面的实际需求，在未来的实践中提供更高质量的服务，满足人民群众日益增长的健康需求，守护每个家庭对美好生活的向往，助力行业高质量发展。

8月15至17日，国家卫生健康委卫生发展研究中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司联合举办，上海浦东发展银行股份有限公司共同参与的医护人员健康白皮书暨医院行业综合服务方案发布会暨系列活动在新疆喀什隆重举行。

本次发布会以“向阳而生·相伴一生”为主题，邀请了政府部门、行业协会、医疗专家及战略合作伙伴等，聚焦医护人员健康养老保障的现状与解决方案，献礼第七个“中国医师节”。中国太保寿险总经理李劲松，上海浦东发展银行股份有限公司副行长康杰，全国卫生产业企业管理协会会长窦熙照，上海援疆前方指挥部、喀什地区相关部门及全国各地三甲医院领导、医疗专家等共同见证了发布活动。

李劲松在致辞中表示，中国太保寿险秉持“保险向善”的初心，持续参与关爱医护人员健康保障，并积极倡导全社会对医护人员给予更多关注，让更多的中国医护人员享受美好健康生活，提供中国太保“责任、智慧、温度”的专业解决方案。同时，中国太保寿险与浦发银行携手，立足服务健康中国战略，共同探索客户、产品、服务等领域创新，为医疗行业客户提供“银行+保险”的综合金融服务方案。

康杰在致辞中强调，医务人员秉持大爱无疆的精神，肩负着救死扶伤的神圣使命。浦发银行坚守“金融为民”职责使命，将医疗行业作为重点支持的客户群体，全力支持国家医疗事业的发展。未来，浦发银行将与中国太保寿险携手并进，不断提升服务医疗行业高质量发展的能力与水平，共同为推进健康中国建设、美丽中国建设、中国式现代化贡献上海金融力量！

国家卫生健康委卫生发展研究中心与中国太保寿险联合编制了《医护人员健康保障与风险管理白皮书》，在2023年关注医院行业养老保障的基础之上，进一步聚焦医护人员健康保障与风险管理，旨在发现和挖掘行业发展现状，提升医护人员健康保障水平，促进我国卫生健康事业持续健康发展。

国家卫生健康委卫生发展研究中心健康经济与保障研究部副部长郝晓宁、健康费用研究室副主任柴培培以线上线下联动的方式，介绍了《医护人员健康保障与风险管理白皮书》主要研究内容。《白皮书》显示，医护人员普遍存在不健康的生活方式，近60%的医护人员存在不同程度的健康风险问题，包括用餐不规律、每日饮水情况不达标调、每周锻炼不足和熬夜等问题。此外，医务人员补充医疗健康保险保障相对选择不足，58.60%的医护人员对购买重疾险的态度积极，多数医护人员更关注低支付保险金额和高配置保额，现有的商业保险对满足医护人员多层次、多样化的健康保障需求仍有很大提升空间。医护人员健康保障机制的完善，同样是稳定医疗人才队伍的必然要求，提升医护人员的健康保障水平，提供更加全面和多样化的健康保障供给，已经成为亟待解决的社会关切。

医护人员作为守护人民群众健康的重要力量，是国家“健康中国”战略建设的主力军。《白皮书》聚焦医疗系统辛勤付出的医护人员，全面分析了医护人员的健康现状、面临的健康风险，与当前健康保障现状，在此基础上，积极响应“健康中国”战略，实施大健康“352 ”战略，深耕健康养老领域，依托医护人员专属健康保障服务团队，为医护人员及家属提供一揽子解决方案，为医护人员赠送专属保障计划，包括医护人员专属健康保障、女性特定疾病保障、意外保障；设计医护人员定制化保障方案，提供医护人员个人税优健康险、个人养老金保险等政策性保险，创新场景化、个性化、精准化的健康保障模式，旨在完善更可持续、更具韧性的医护人员健康保障体系。

中国太保寿险、浦发银行相关负责人共同分享了服务“健康中国”关心关爱医护人员、金融合力助推医疗改革的新时代答卷，以“银行+保险”金融力量服务医疗客户，共同为医护人员提供并落实一揽子的健康生活解决方案。

中国太保寿险总经理助理代传江、浦发银行总行机构业务部负责人李喆代表中国太保寿险和浦发银行签署“浦发银行-太保寿险深化推进共同服务医疗客户合作备忘录”。双方作为上海国资委企业，积极响应国家“健康中国”号召，聚焦医疗健康领域加强合作，围绕客户服务、渠道建设、产品设计、生态打造等方面，协同做好医院行业服务，积极探索“银行+保险”生态融合新模式，拓展“银行+保险”金融服务新实践，谱写上海政府医疗援疆新篇章。

“义路同行·健康相伴”品牌系列义诊活动走进新疆

中国太保寿险牵头发起的上海医疗专家团，已与上海地区11家三甲医院多位专家建立深厚的合作关系，形成“义路同行”义诊服务品牌。近年来，中国太保寿险医疗专家团先后深入广西崇左、四川雅安、甘肃武威、甘肃临夏、内蒙古乌兰察布、贵州遵义等地区，为当地百姓提供了优质的医疗服务，搭建了与当地医疗机构交流、沟通的桥梁。

活动期间，中国太保寿险紧密结合共建“一带一路”精神内涵，携手中国太保寿险上海医疗专家团数十位医疗专家，来到4000公里外的南疆地区，走进新疆喀什、阿克苏地区，开展“义路同行·健康相伴”品牌系列义诊活动， 3天跨越800公里，来到喀什地区喀什市、巴楚县和阿克苏地区新和县塔什艾日克镇阿恰墩村，为当地居民提供了专业的医疗咨询与服务，现场慰问上海援疆干部，进一步彰显了广大医护人员“大爱无疆”的崇高精神。更是同时，也加深了中国太保寿险与新疆地区的深度互动和交流，搭建起了一座坚实的友谊桥梁。

中国太保寿险创新乡村振兴新模式

为积极践行国家乡村振兴战略，深入落实太保蓝一滴水公益计划，以保险力量支持 “乡村振兴”“普惠金融”，守护人民美好生活，中国太保寿险“义路同行·健康相伴”义诊活动来到新疆行的第三站深入新和县塔什艾日克镇阿恰墩村。

中国太保寿险创新乡村振兴新模式，以举办乡村“医疗义诊大巴扎”，为新和县和阿恰墩的村民及驻村干部近400人，提供了覆盖全科、眼科、神经内科、肿瘤科、心内科、康复科、口腔科等18个科室的医疗服务。活动得到了当地政府及卫生健康委的大力支持，也受到了当地群众的高度赞誉,不仅为群众带来了优质的医疗服务，更为政府打开了满足老百姓医疗需求的新方向。

活动期间，中国太保寿险向驻村干部和当地群众捐赠了急需的医疗物资和生活用品。中国太保寿险新疆分公司向阿克苏地区新和县塔什艾日克镇中小学生赠送了价值4亿元人身意外伤害保险，进一步传递了爱心与温暖，展现了企业的社会责任与担当。

自太保蓝一滴水公益计划活动开展以来，一系列惠民举措在阿克苏地区新和县生根发芽、枝繁叶茂，积极争取各方力量，将公益活动和乡村振兴工作紧密结合。今年4月，太保蓝一滴水公益计划“我和南疆有只羊”公益羊养殖项目，计划投入资金130万元，帮助村民养殖1200只公益羊，并在年底保证全部实现销售，将助力阿恰墩村乡村振兴工作再上新台阶，以公益爱心助推强村富民，激发广大农民群众致富内生动力，促进乡村特色产业经济持续有效发展。

据悉，塔什艾日克镇阿恰墩村是中国太保寿险新疆分公司对口帮扶村，自2017年工作队入驻以来，累计派出驻村干部24人，投入惠民项目资金380万元，开展特禽养殖合作社、育肥牛养殖合作社、小微超市等脱贫项目，沉干部帮扶结亲贫困户1320人次，积极参与棉花采摘、秋收帮扶、冬煤捐赠等工作，将各项惠民利民工作落在实处。

7月11日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）与复旦大学国际金融学院（以下简称“复旦国金”）在复旦大学邯郸校区逸夫楼举行战略合作签约仪式。

新华保险总裁助理刘智勇、复旦大学国际金融学院党总支书记李粤江分别代表双方签约。新华保险培训部、上海分公司、新华党校（新华保险干部研修院）相关负责人及复旦大学相关负责人共同出席仪式。

李粤江致欢迎辞并表示，复旦大学国际金融学院作为国际一流商学院，保险学科建设拥有悠久深厚的历史。此次合作是复旦国金在金融教育和市场化发展的重要探索，将有效促进金融理论与实践的深度融合创新，为保险行业的发展提供有力支持。

刘智勇表示，在保险行业转型升级的关键节点下，新华保险与复旦国金建立战略合作关系是公司深化金融教育合作、提升服务质量的重要举措，将在提升销售精英和管理人员专业素养、金融人才培养、科研创新等方面，为中国金融行业的发展注入新的活力。

双方还就校企合作场景展望、教育培训项目的落地实施，销售队伍和管理队伍的培养提升等进行交流。

此次战略合作的达成，不仅体现了新华保险和复旦国金对产学研深度融合的高度重视和共同追求，也展示了双方在金融领域的深厚实力和广阔前景。未来，双方将携手并进，共同为中国保险行业的健康发展和创新升级贡献智慧和力量。

         2024年7月30日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）与北京大学经济学院（以下简称“北大经院”）在北京大学经济学院隆重举行战略合作签约仪式。

新华保险党委副书记、总裁张泓，北京大学经济学院党委书记崔建华分别代表双方签约。新华保险培训部、新华党校相关负责人及北大经院相关领导共同出席仪式，见证了这一重要时刻。

崔建华在仪式上致欢迎辞并表示，北大经院作为国家一流商学院，致力于培养国家栋梁，推动文化传承与创新，搭建国际交流平台。保险学作为其国家级特色专业，为保险行业发展作出积极贡献。中国保险行业在过去的二十年取得了快速发展，成为全球第二大保险市场，新华保险作为市场新兴力量作出了巨大贡献。此次与新华保险的战略合作是强强联合，通过人才培养、课题研究等多方面的深度合作，共同服务于中国保险业发展、服务于中国经济发展。

张泓表示，新华保险作为中投直管国有金融企业，始终坚持党建引领高质量发展，服务于国家战略，以人民为中心，通过“保险＋服务”面对行业转型挑战，在健康管理、养老服务、财富管理、法律咨询、税务咨询等方面为客户提供全方位服务，做好五篇大文章，推动中国金融高质量发展。此次与北大经院建立战略合作关系，将有助于公司在保险行业转型升级的关键时期爬坡过坎，以创新迎挑战，以专业教育培训提技能、促产能，通过合作共赢，共同推动保险业高质量发展，助力中国式现代化建设。

此外，北大经院副院长为在座嘉宾介绍了北大经院的培训体系、培训资源和服务优势。新华保险培训部负责人就新华保险的发展历史、产业布局、教育培训与未来规划进行了简要介绍，并期待在营销队伍培养、管理能力提升、专业认证、高校游学等方面开展合作。在交流洽谈环节，新华党校负责人表示，希望借助此次与北大经院的战略合作，不仅可以提升营销队伍的生产力，也能通过搭建内勤专业认证培训体系，提升内勤的领导力、管理能力与专业能力。

此次战略合作的达成，不仅体现了新华保险和北大经院对产学研深度融合的高度重视和共同追求，也展示了双方在金融领域的深厚实力和广阔前景。未来，双方将携手并进，共同为中国保险行业的高质量发展贡献智慧和力量。

       新华保险认真贯彻落实党中央政策精神，准确把握新时代新征程对保险行业的新要求，积极整合资源做好“五篇大文章”，在不断服务国家战略的过程中推动公司高质量发展，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。一起来看看新华保险在服务国家发展大局、守护人民美好生活中，有哪些典型案例吧~

案例1：政保业务服务升级，做好“普惠金融”大文章

2024年，新华保险广东分公司成功续保阳江补充医疗保险项目。该项目自2017年至今，共承保保费规模约15亿元，覆盖阳江市城乡居民、公务员、职工等所有人群，为约275万人提供了健康医疗保险保障服务。为做好“普惠金融”大文章，公司在项目承接、业务稽查、政策宣传等多维度持续拓展服务维度和服务内涵，不断提升服务于民、保障民生的质量与效能。

创新模式，一站式结算服务模式让百姓理赔更顺心。“一次告知、一次申报、一窗办成”的医保理赔集成套餐服务体系，切实解决了群众理赔申请材料多、手续复杂等问题。截至2024年3月，一站式联网理赔服务人数累计超过210.7万人次。

精进专业，助力业务稽查，守好群众“保命钱”。广东分公司2024年一季度联合阳江当地政府部门开展了为期15天的阳江医保专项检查，运用智能费控系统，通过大数据分析，及时发现欺诈骗保行为，扣回违规使用医保基金600余万元，守好群众“保命钱”。

普惠宣传，让国家惠民政策深入人心，扩大受益群体。广东分公司携手当地社保分局向广大群众宣传医保政策及一站式结算流程，普及医保知识，解答群众疑问。践行“为群众办实事”的服务宗旨，体现国企使命担当。

案例2：“银发无忧”助力养老保障，“让利于民”展现国企担当

在新华保险总公司的指导支持下，上海分公司自2005年起与原上海市老龄事业发展中心携手开发“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品。截至2023年末，“银发无忧”覆盖人群1273万人。近三年，上海老年人参保比例约为15%以上，荣获上海市普惠金融社会公益奖等，已成为业内口碑项目。

“银发无忧”产品具备“专注老人意外风险”“保费低廉仅需20元”“投保年龄上不封顶”“无健康告知免核保”四个特点，首年推出即有18万人次投保。多年来，上海分公司始终秉承“让利于民、普惠保险”的原则，为老年群体开辟专属服务内容及通道，经过二十多年的发展，“银发无忧”项目不断创新升级，保费始终未变，但保障内容却逐年增加。

上海分公司将进一步推动多样化、普惠型保险及延伸服务的有效供给，为推进普惠金融的发展贡献新华力量。

案例3：推进癌症早诊早治，积极助力健康中国建设

为落实《“健康中国2030”规划纲要》及《健康中国行动（2019—2030年）》要求，新华健康承接国家癌症中心“城市癌症早诊早治项目”的推广筛查工作，率先在山东省济南市启动试点承接，并通过试点评审。2024年1月，被授予“国家标准化癌症筛查推广与管理中心”联盟-A级管理中心。

新华健康积极探索癌症早诊早治筛查的社区推广新模式，目前已在济南站开展2场活动。医护人员到社区现场为居民开展健康讲座科普癌症防控知识，并提供免费癌症风险评估服务和随访咨询服务，提升居民癌症“早诊早治”的健康意识。活动共计80余人参与，筛查出癌症高危人群13人，新华健康已将高危人群推荐给山东省癌症中心享受进一步的国家公益筛查福利，且持续跟踪随访。

未来，新华健康济南中心将继续分批次、有计划地推进“中国居民癌症防控行动”的推广工作，在服务社区的同时，联合工会开展“癌症早诊早治”进企业活动。

案例4：唤醒客户睡眠保单，彰显行业服务温度

新华保险积极推动、落实金融监督管理总局组织的“睡眠保单”清理专项工作，从践行金融工作的政治性、人民性，提升金融服务水平出发，履行消费者权益保护主体责任，积极提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护消费者合法权益，体现金融报国的国企担当，提升行业整体形象。

为快速高效通知客户，新华保险通过科技赋能手段，精准定位“睡眠保单”，集中通知先行，辅以人工闭环通知服务；从便民、利民、惠民角度出发，提供在线服务，方便客户随时随地、便捷完成业务办理；此外，推出失效两年内免息复效，5年内可复效的服务政策，尽可能满足消费者激活保险保障的诉求。清理工作开展6个月内，已累计通知成功114万保单客户（通知成功率74%），支持客户领取满期金、理赔金超11亿元；支持失效保单客户复效重新激活保障约3万件。

各机构因地制宜，灵活开展通知服务，不断扩大活动影响范围。借助央视新闻《朝闻天下》栏目、《中国银行保险报》等主流网络媒体、纸媒力量扩展宣传范围，借助地方政府、公安户籍中心、村委会等外部力量，进一步提升客户寻找效率。一笔笔成功的案例获得监管、行业协会及广大客户的一致认可。

案例5：持续推动“暖心计划”，关爱失独家庭

“暖心计划”由北京市卫健委和北京计生协联合发起，旨在为北京市失独家庭提供养老和意外伤害保险，实现失独家庭“老有所养，病有所医”。

该项目由新华保险北京分公司承保，已连续开展七年，探索并实施了一系列创新帮扶措施：在全市16个区精心选拔服务专员，深入失独家庭及其所在居委会提供保障计划、理赔、增值服务等相关培训，在失独家庭出险时提供一对一服务；开通“绿色服务通道”，简化手续、优化办理流程、提高效率。

截至目前，该项目已为超过8万人次的失独家庭提供超过2亿元保额的保险保障，广受监管单位、社区和失独家庭好评。

案例6：强化金融支农惠农，“试点”乡村振兴小额人身保险项目

新华保险四川分公司自贡中支积极响应国家提升农村地区人身保险发展水平，发展面向低收入人群的普惠保险工作要求，联动分公司团体业务部开展市场调研，进行项目研判，持续沟通拜访当地政府主管部门及行业协会，成功参与2024年自贡市乡村振兴小额人身保险项目，成为当地项目承接的四家保险公司之一。

下一步，四川分公司将以此项目为契机，积极推动全省中支机构参与当地小额人身保险项目，为金融支持国家乡村振兴战略、丰富服务乡村振兴金融产品体系、强化金融支农服务贡献新华力量。

案例7：积极参与惠民保项目，守护人民健康美好生活

近年来，随着我国多层次、多支柱的医疗保障体系建设不断推向深入，惠民保险产品因“低门槛、高保障、广覆盖”的特点受到广泛欢迎。为进一步满足青岛市民多层次医疗保障需求，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，青岛市推出了“琴岛e保”普惠型补充医疗保险，并取得良好的社会效益。

2024年，新华保险青岛分公司团体业务部抓住青岛市惠民保项目遴选承保机构的窗口期，积极对接青岛市医保局开展沟通，获得了医保局和共保公司的认可，成功入选青岛市惠民保项目承保机构。

案例8：金融科技赋能，打造更加高便捷的服务体验

建设线上保险产品销售及服务平台，提供便利线上化服务。新华保险将科技赋能作为公司实现高质量发展目标的重点工程推进，多年来，公司以客户服务为中心，依托官网APP，不断扩展线上服务内容，丰富保险产品，逐步实现了保险产品线上展示、保单在线查询、在线理赔、在线保全等，同时对接了智能客服系统、智能核保系统，为全国累计100+万注册用户提供便利的线上化服务，月均服务客户量约31万，月均解决客户问题数量约80+件。

全流程智能理赔服务体系，积极践行保险责任。2023年，新华保险累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天。公司持续优化“保险+服务”模式，组织开展重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付服务。同时优化理赔流程，96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%。

完善智慧客服集群，以科技赋能客户服务升级。公司持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，2023年累计服务客户2,252万人次，并获得中国人民银行金融科技发展奖三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。

未来，新华保险将持续加大科技创新和服务创新力度，围绕客户行为积极开展数字科技赋能建设，打造更加多元化的业务场景，为消费者提供更加高效、便捷的服务体验。

案例9：搭建“共享、共商、共赢”交流平台，助力中小微企业高质量发展

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险，新华保险陕西分公司主办“开元·盛世”私董会，与合作公司搭建“共享、共商、共赢”交流平台。为来自陕西省中小微企业，当地金融、医疗、建筑、能源、外贸、科技、信息等各行各业的精英人才提供交流平台，深化金融行业与其他行业间的跨行业合作，为陕西经济蓬勃发展再添新的动力。活动目前已举办5期，约40余家中小企业参与其中。

案例10：创新“保险+公益+社区”服务模式，充分展现金融工作的人民性

新华保险北京分公司积极创新“保险+公益+社区”的服务新模式，依托职场，开拓社区，利用寿险+康复+养老+救护专业优势，面向大众开展融合消保、公益、宣传、品牌为一体的主题活动。同时免费开放公司职场，为当地社区各企事业单位、社会团队、广大群众提供会议室及相关设备、救护知识培训、金融保险知识宣讲、健康养老知识讲座等多种形式的公益服务，提升社会大众的金融素养。

截至目前，已累计举办40场活动，覆盖28个社区及商圈，参与客户人数超3200人。活动形式包括“新华陪您过大年”、“团圆喜庆 龙舞元宵”、“学习雷锋好榜样”、“健康生活 保障权益”、“提高反欺诈意识”、“公益植树嘉年华”、“金融知识进医院”、“关爱外卖骑手 清洁街道社区”、“消防安全教育课”、“暖心手工水饺配送”等，受到社区、群众、队伍的广泛好评，充分体现保险工作的人民性。

北京保险行业协会对新华保险北京分公司“保险+公益+社区”的服务模式给予充分认可。

      5月22日，为更好展示保险产品发展成果，搭建保险行业交流平台，《中国银行保险报》围绕“守本源重服务促发展”，在上海举办2024“金口碑”保险产品大会，发布2023-2024“金口碑”年度保险产品名单。

新华保险三款产品凭借优秀的产品力，分别斩获三项大奖——“多倍领航重大疾病保险（赢家版）”获评“金口碑”年度重疾保险产品；“寰宇尊悦高端医疗保险”获评“金口碑”年度医疗保险产品；“荣欣世家终身寿险”获评“金口碑”年度寿险保险产品。

“金口碑”年度重疾保险产品

多倍领航重大疾病保险（赢家版）

随着现代医学进步，人类寿命延长，多次罹患疾病的概率有所提升，传统重疾险“一次赔付后终身拒保”，已无法满足广大人民群众最基本的保障需求。

新华保险以客户为中心，在业内打造多倍保障重疾品牌。本次获奖的“多倍领航重大疾病保险（赢家版）”即是一款保障病种多、赔付倍数高、保障期限长、保费可豁免的终身健康险，涵盖190种疾病保障，轻中重疾三级守护，6组重疾最高8重赔付。

多年来，新华保险坚持按需而变、与时俱进，先后推出“多倍重疾”“多倍保障A1”“多倍保障超越版”“多倍新守护”“多倍领航”等系列产品，为广大客户提供覆盖全生命周期、多层次的健康保障方案，真正帮助客户规划全生命周期的疾病保障方案。

“金口碑”年度医疗保险产品

寰宇尊悦高端医疗保险

在多倍重疾的保障之外，中高收入人群追求的不再仅仅是对疾病的治疗保障，而是更加优质的医疗资源、个性化的服务体验。

本次获奖的“寰宇尊悦高端医疗保险”就是一款高端医疗保险，提供最高可涵盖全球范围内的医疗保障，年度保额最高800万元，涵盖门急诊、住院、康复治疗、恶性肿瘤院外特药或CAR-T药品、全球紧急救援等。“寰宇尊悦”还可为客户提供丰富的健康管理服务，就诊前中后由专业的服务团队提供全方位的支持。

该产品的直付医院网络已覆盖全球146个国家、586个城市，中国境内超过1000家医疗机构。客户在网络内就医享受直付服务，保险责任内费用无需垫付，只需安心治疗，节省宝贵的时间与精力。

2024年新华保险推出全新的高客产品体系，为中高端客户提供“健康、医疗、财富规划、资产传承”的全方位解决方案。“寰宇尊悦”不仅满足中高端客户对医疗保障的更高需求，更是新华保险对未来发展的前瞻布局。

“金口碑”年度寿险保险产品

荣欣世家终身寿险

终身寿险既能满足基本的人身保障，又能实现财富的保值增值，兼具保障、传承、积累三大功能。新华保险拥有“荣耀鑫享”“臻佑世家”等多款终身寿险产品。

本次获奖的“荣欣世家终身寿险”即是一款保障增长、覆盖终身的保险产品，可满足客户人身风险管理、资产配置、定向传承等需求。产品具备“保障增长稳定积累”“明确利益无惧波动”“终身保障定向给付”等特点，守护客户"稳稳的幸福"。

新华保险自1996年成立以来，围绕客户全生命周期保障需求，逐步建立覆盖健康、寿险、意外、年金、养老等综合保障的全方位、多元化保险产品体系。

2024年，公司进一步完善特定疾病、医疗、定期寿险等细分领域产品；加强了在重大疾病、长期护理、个人养老金、中小微企业保险、老幼特殊群体等重点领域的产品供给。新华保险将持续优化产品结构，以更丰富的产品供给增强核心竞争力，不断满足人民群众的金融服务需求。

按钮速剪王始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为己任

按钮速剪王的成功并非偶然，而是他们长期坚持以客户为中心、以质量为生命的经营理念的结果。未来，按钮速剪王将继续秉承这种理念，不断提升客户服务水平，为客户提供更加优质、更加专业的服务，赢得更多的市场认可和尊重。

自成立以来，按钮速剪王始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为己任。他们深知，只有深入了解客户的需求，才能为客户提供真正满意的服务。因此，按钮速剪王投入大量资源进行市场调研，深入了解客户的需求和期望。通过对客户需求的准确把握，按钮速剪王不断优化产品和服务，为客户提供更加个性化的解决方案。

在产品质量方面，按钮速剪王始终坚持高标准、严要求。他们深知，产品质量是企业发展的基石，也是赢得客户信任的关键。为了确保产品质量，按钮速剪王严格把控编写程序过程中的每一个环节，都进行严格把关。此外，按钮速剪王还积极引进先进的编程语言程序，不断提升产品质量，为客户提供优质的产品和服务。

在客户服务方面，按钮速剪王始终秉承“客户至上”的服务理念。他们深知，优质的服务是提升客户满意度的重要手段。为此，按钮速剪王建立了完善的客户服务体系，为客户提供全方位、全过程的服务。无论是在售前、售中还是售后环节，按钮速剪王都为客户提供专业、热情、周到的服务。通过不断提升客户服务水平，按钮速剪王赢得了客户的信任和好评，市场份额不断增长。

面对未来，按钮速剪王将继续秉承“以客户为中心、以质量为生命”的经营理念，不断提升客户服务水平，为客户提供更加优质、更加专业的服务。他们坚信，通过不懈努力，按钮速剪王将赢得更多的市场认可和尊重，实现可持续发展，为我国智能产业的发展贡献力量。

总之，按钮速剪王的成功并非偶然，而是他们长期坚持以客户为中心、以质量为生命的经营理念的结果。在未来，按钮速剪王将继续秉承这种理念，不断提升客户服务水平，为客户提供更加优质、更加专业的服务，赢得更多的市场认可和尊重。这正是按钮速剪王不断发展壮大的关键所在。

7月5日，2024 世界人工智能大会期间，中国太保举办“智造数字劳动力，打造新质生产力”高端论坛。论坛上，主办方中国太保携手浦发银行共同发布《中国太保与浦发银行数据合作生态白皮书》，中国太保副总裁俞斌和浦发银行总行党委委员丁蔚见证。本次白皮书的发布旨在推动金融企业间数据要素的安全融通与价值共享，为金融企业客户提供更加优质的金融服务，从而达到拓展创新业务场景、提质增效业务能力、赋能促活价值增长等合作目标。

共享共生，筑基数据协同新生态范式

中国太保与浦发银行是长期的战略合作伙伴，除了传统银保业务领域合作，在绿色金融领域，2022 年，双方牵手启动“碳寻足迹，绿动未来”联合行动计划，并发布了碳险家平台。2024 年开展数据生态领域合作，双方以共建为原则、并以开放共赢的态度，共同推动数据合作生态的建设。

《中国太保与浦发银行数据合作生态白皮书》详细描述了如何通过创建安全的数据交换平台来打破数据孤岛，深入探讨了“数据双循环”战略对于金融创新的关键作用，强调在保护数据安全和个人隐私的前提下，建立内外部数据流通的双循环机制，即通过内部数据的深度整合与分析，优化业务流程与服务模式，同时引入外部数据源以丰富分析维度，促进业务创新与市场拓展。实现跨行业和跨领域的数据融合与价值挖掘。双方希望能够借助大数据、云计算和人工智能等先进技术，提高金融服务质量，优化客户体验，并加强风险管理。共建数据生态有效促进了数据资源的活化与增值，为金融服务的精准化和差异化提供了坚实基础。

此外，中国太保与浦发银行希望通过这份白皮书激发更多行业内外合作伙伴加入到数据合作生态的建设中来，共同推动金融科技的发展，为构建开放型经济做出贡献。

大数据引领，保险科技步入新纪元

早在 2021 年中国太保已完成数据入湖，成为首家实现集团数据集中的大型保险集团。 近年来，中国太保沉淀了云计算、人工智能、大数据分析、隐私计算等前沿技术领域技术能力和应用能力，为提升数据处理能力、保障数据安全与隐私、拓展生态合作奠定基础。中国太保构建了“基础数据层-技术赋能层-生态协同层”组成的太数通数据服务体系，以此为基础推出了数字劳动力、数字营销、数字风控和数字工具四个垂直领域解决方案，应用于客户经营、保险产品设计、风险管控等保险业务领域，实现数据的高效利用。

中国太保坚持有序推进“大健康”“大区域”“大数据”三大战略。2023 年中国太保出台了“数智太保”科技规划 DiTP(2023-2025)，明确“打造行业领先的数智化能力，赋能公司高质量发展”的愿景。后续，中国太保将进一步聚焦破除数据壁垒的关键性问题，建立内部数据流通机制，畅通集团数据要素循环共享。数据管理方面，将对标数据管理能力成熟度最高等级(DCMM5)标准。

随着政府一系列促进数据流通与价值发掘政策的出台，金融机构特别是数据密集型的金融行业迎来了转型与升级的黄金机遇。通过共建数据协同生态，保险与金融机构能够更高效地利用数据资本，提高服务质量，革新服务模式，增强市场竞争力。

展望未来，中国太保将围绕金融“五篇大文章”，持续深化数字化转型进程，积极融入新技术浪潮，加速场景化应用部署，不断强化核心竞争力。遵循“数智太保”科技战略，力争构建一个更智慧、便捷、安全的保险服务生态系统，紧贴客户需求的动态变化。同时，中国太保将紧密关注政策动态，把握数据流通与价值挖掘的契机，为高质量发展持续铺设稳固的基石。

审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……7月5日，中国太保在世界人工智能大会（WAIC）上举办了一场聚焦“智造数字劳动力，打造新质生产力”的高端保险论坛，对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果，以及在关键业务领域实施的创新应用展示。

中国太保副总裁俞斌指出，我们正站在第四次工业革命的起点上，这一次，其核心驱动力就是人工智能，中国太保必须抓住这一机遇窗口，答好中国式现代化之问。

创新成果集中亮相

审计数字劳动力，中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力，覆盖250名审计人员，显著提升审计效能和质量。车险在线理赔助手，为应对车险在线理赔量增长，中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题，改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中，与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员，日处理案件能力提升10%。寿险代理人智能助手数字劳动力，中国太保寿险推出的大模型培训师，利用大模型技术结合心理学认知模型，模拟真实的客户反馈，提升代理人销售技巧。双盲测试显示，使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。健康险理赔审核数字劳动力，太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业，通过建设agent反思能力，实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来，在健康险系统的核赔准确率高达89%，超越录入团队初审的准确率，预计至2025年底可形成无人数字营运团队，处理千万级案件。

前瞻布局加速推进

国家“十四五”规划，作为中国未来五年乃至更长时间内的发展蓝图，明确指出数字化转型和人工智能技术的发展是推动经济社会高质量发展的关键力量之一。国家鼓励企业通过数字化转型提升核心竞争力，包括但不限于运用云计算、大数据、区块链、人工智能等先进技术优化业务流程、创新产品服务、增强客户体验。

为响应国家战略发展，中国太保紧抓创新机遇，积极推进保险大模型的应用试点，将其作为“数智太保”2023-2025科技战略的核心。 

在2023年第六届中国国际进口博览会上，中国太保携手科大讯飞与华为，共同创立了“中国太保保险数字劳动力实验室”，深化大模型技术在保险行业的应用，促进技术与业务场景的深度融合，开启了头部企业和技术供应商合作的新篇章。

数智研究院首席AI专家徐国强在论坛上表示，面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战，中国太保大模型团队分阶段推进相关工作，一年来在基础建设方面取得重要进展：一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施，能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理；二是完成了大模型中台的高效构建，为集团快速开发数字岗位提供支持；三是基于468本金融专业资料，生成了百万条高质量保险数据指令，通过严格测试迭代，自研保险大模型在多项考试中表现出色，确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对用户需求的深入理解。

展望未来，中国太保将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用，利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验，构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划至2025年底，完成11个数字劳动力岗位的建设，覆盖万名员工，预期劳动生产率提升超过30%，中国太保将持续在保险核心业务中深化大模型应用，推动保险服务智能化、个性化发展，为数字中国建设贡献太保智慧，助推保险科技的未来趋势。

本次论坛举办，彰显了中国太保在数字劳动力领域的创新领导力，更为保险行业的数字化转型进行了创新探索，开启了智能保险服务的新征程。

2024年7月5日下午，湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，造成垸区被淹，牵动人心。各方救援力量连夜赶往团洲乡，目前现场全面开展封堵工作。7月6日，位于平江县岑川镇九峰村的九峰水库出现渗漏险情，目前当地正在抓紧抢险，并有序组织转移群众。

 7月6日11时，中国太保(28.930, 0.02, 0.07%)产险湖南机构接到华容县某公司报案，一名员工凌晨3点在灾区安置执勤工作中，运送灾区群众至安置宿舍的路途上摔伤。中国太保理赔人员急速赶赴医院探视，马上启动理赔绿色通道，2小时内将26000元赔款支付到账。

 灾情就是命令！面对突发险情，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，中国太保产、寿险湖南分公司快速成立险情应急小组，开启灾情理赔绿色通道，做到应赔尽赔、快速赔付；强化资源调度，集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作，全力做好太保服务；理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

 7月6日18时，满载着矿泉水、面包、方便面、八宝粥等急需物资的中国太保车辆，顺利抵达华容县城。中国太保产险华容支公司团洲防汛救援应急工作组迅速将救灾物资送到受灾一线，全力支援抢险救灾。

 中国太保正持续关注灾情动态，全力推进各项应急相应和理赔服务工作，协助配合当地政府开展抢险救灾，同时做好次生灾害监测预警等服务工作，确保人民群众生命和财产安全，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。

 中国太保推出九项服务举措：

 （一）7*24小时受理报案咨询

 全国统一客服热线95500、“太平洋(3.030, -0.04, -1.30%)保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

 （二）主动排查客户信息

 多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

 （三）无保单服务

 客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

 （四）简化理赔资料

 简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

 （五）取消定点医院及费用限制

 因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

 （六）简化鉴定手续

 客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

 （七）提供预付和上门服务

 客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

 （八）提供相应防灾防损服务

 随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展防汛防洪安全知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。

 （九）提供人文关怀服务

 在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

作为中国太保集团“大健康”战略的排头兵，太平洋健康险始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性和普惠性，秉持“保险为民”的服务理念，扎实推进“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，全力发挥专业优势，奋力守护人民群众的每一步健康！

丰富产品矩阵蓝图，提供全年龄段健康保障。太平洋健康险全力守护未成年人健康，联合上海体育大学共建青少年健康促进中心，推出“青青成长”全新品牌，努力打造“运动+保障+健康”新模式；同时，着眼于少儿健康保障痛点，推出数款少儿重疾、百万全能保等产品。持续关注年轻人及年轻家庭需求变化，基于“蓝医保”品牌打磨系列产品，通过线上多元场景交互，为超200万互联网客户提供高品质产品和服务。敏锐洞察新市民群体需求，与渠道合作推出“青山在·收入保障险”，为城市劳动者提供因疾病或意外导致工作能力丧失所造成的收入减少或中断保障。深刻理解老年人保障痛点，升级迭代“家安芯2.0”，新保投保年龄拓宽至72岁，为中老年及其家庭提供线上线下的全套健康管理服务。

深耕专业能力建设，满足患病人群健康需求。太平洋健康险积极响应监管政策号召，快速上线多款税优健康险产品和普惠医疗险产品，降低投保门槛，放宽健康告知要求，支持带病体人群投保，同时也为低收入人群提供更便捷、更有温度的保险产品和服务。

落地科技赋能成效，推出优质体验服务工具。太平洋健康险时刻关注互联网+、大数据、人工智能等领域的发展变化，持续强化自身的科技队伍和基础能力，全面深化大数据和自动化建设，不断提升技术管理手段的敏捷性，建立了高效的平台产品开发管理能力。打造“豚豚慧赔”线上理赔服务品牌，建立“理赔+医疗”双管家全流程服务模式，并快速焕新推出“豚豚慧赔2.0”，推出以管家服务、“医”“保”路书和智能速赔为核心的理赔+医疗服务体系。升级推出“太平洋保险e企福”，为企业员工提供包括弹性福利自选、保单查询、自助理赔、直付服务、健康管理在内的一站式综合服务，帮助团体客户建立好福利、有温度、更灵活的员工关爱体验。