亮点提示：

1.原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；

2.总资产达到1.4万亿元，投资规模1.3万亿元；

3.一年新业务价值可比口径增长65.1%，价值增长超预期；

4.偿付能力优秀，综合偿付能力充足率高达278.43%，核心偿付能力充足率157.01%；

5.服务国家战略，投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%；

6.长期险首年保费409亿元，同比增长5.4%；长期险首年期交保费约235亿元，同比增长31.8%；银代渠道长期险首年期交保费达历史新高；

7.新华家园3大养老产品线全面落地，康养产业加速发展；

8.全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系；

9. 2023年赔付金额159亿元，日均赔付金额4,378万元，个人理赔自申请至结案平均时效0.67天；

10. 2023年，智慧客服集群累计服务客户2,252万人次，专属关爱服务累计惠及客户超过10万人次。

 

3月27日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）发布2023年年度报告。

报告期内，公司整体经营实现稳中有进：总资产达到1.4万亿元；原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；一年新业务价值可比口径增长65.1%，价值增长超预期；归属于母公司股东的净利润约87亿元；综合偿付能力充足率278.43%，核心偿付能力充足率157.01%，处于行业优秀水平。

公司连续三年入选《财富》世界500强，连续十年入选《福布斯》全球上市公司500强，连续十年入选全球最具价值保险品牌前50强，品牌价值不断彰显。

 

4大举措：全面启动专业化市场化改革创新

2023年，公司强化顶层设计，坚持高质量发展的导向，主动适应外部新变化新挑战，践行以客户为中心的理念，全面启动专业化市场化改革创新。

一是积极服务国家战略。公司认真贯彻落实党中央政策精神，准确把握新时代新征程对保险行业的新要求，加快布局优化和结构调整，积极整合资源扎实书写“五篇大文章”，在不断服务国家战略的过程中推动高质量发展。截至2023年末，公司服务国家战略，投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%。服务实体经济投资累计超9,200亿元，在服务科技自立自强、绿色发展、普惠金融、区域协调发展等领域的投资金额均实现双位数增长。持续助力乡村振兴，2023年投入帮扶总资金2,066万元。

二是回归保险本源。公司持续打造多层次、立体化的“保险+康养+财富管理”生态圈，有效把握市场变化，提升产品服务供给能力，全力守护人民美好生活。截至2023年底，公司投资规模1.3万亿元。新华家园三大养老产品线全面落地，延庆颐享社区既可以为客户提供长住及配套服务，也可以提供短住体验、旅居度假服务；海南乐享社区作为公司的旅居项目，年度接待人次同比增长6倍；莲花池尊享公寓入住率达77%。康复医院全年门诊人次及新增住院人次分别同比增长2.2倍、3.5倍。

三是深化改革创新。公司着力优化完善有利于高质量发展的体制机制，紧扣人才、文化、科技等核心要素，突出专业化、集约化、特色化经营，积极探索新模式、新领域，增强发展动力和活力。公司线上客户服务平台“掌上新华”APP和“新华保险”微信公众号可为客户提供100余项自助服务，年度总用户数量超1100万，访问量合计5,300万人次。线上代理人支持平台“新时代”年度访问量高达1.76亿人次。

四是筑牢风险屏障。坚持依法合规经营，坚守不发生重大风险底线，完善全流程、全覆盖、穿透式的风险管理体系，增强风险防范和化解能力。

 

价值提升：业务规模、结构和品质持续改善

2023年，公司积极把握行业发展有利机遇，注重价值引领，聚焦期交业务发展，加强绩优队伍建设，推动产品多元化转型，强化业务品质管理，深化财富和康养生态构建与寿险主业融合，推动核心业务快速增长，一年新业务价值可比口径增长65.1%。

从业务规模看，2023年，公司长期险首年保费409亿元，同比增长5.4%；长期险首年期交保费约235亿元，同比增长31.8%；续期保费约1,212亿元，同比增长1.3%。

从业务结构看，公司持续优化业务结构，聚焦期交业务发展。2023年，长期险首年期交保费占长期险首年保费比例为57.6%，较上年同期提升11.6个百分点；续期保费占总保费的比例为73.1%，保持续期压舱石作用。传统险和分红险长期险首年保费占长期险首年保费比例合计95.9%，同比提升6.3个百分点。

从业务品质看，公司着重业务过程管理，加强相关制度建设，业务品质较好改善。个人寿险业务13个月继续率为89.8%，同比提升7.2个百分点；25个月继续率为78.4%，同比提升1.2个百分点。

 

主力渠道健康发展：长险首年期交保费量速齐增

个险渠道方面，坚定“聚焦价值达成，保持期交增长”的发展思路，坚持“多元化、长年期、高价值”转型策略，以绩优为核心加快推动队伍转型，回归制度经营引领队伍变革，打造一支“专业化、职业化、精英化”的销售队伍，同时深耕客户经营，全面加强渠道基础管理，筑牢合规底线，促进渠道高质量发展，实现核心业务稳健增长。2023年，个险渠道实现保费收入超1,155亿元，其中，长期险首年期交保费约110亿元，同比增长9.8%。个险代理人规模人力15.5万人，月均人均综合产能6,293.7元，同比增长94.4%，绩优转型成效初显。

银保渠道方面，抢抓市场机遇、提升专业能力、坚定推动转型，积极构建银保合作新生态；优化产品供给，聚焦期交发展，提升价值贡献，新单期交占比大幅提升；优化渠道布局，稳定合作覆盖，加强重点突破，主力渠道实现高速增长；优化队伍建设，重视绩优队伍，强化赋能支持，队伍产能大幅提升。2023年，银保渠道实现保费收入约478亿元，同比增长8.9%，其中，长期险首年期交保费达到历史新高，为124亿元，同比增长60.5%；续期保费约187亿元，同比增长18.1%。

团体渠道方面，积极优化业务结构，改善渠道效益，持续加强服务国家战略重点领域客户承保力度，为超过6.5万户服务国家战略相关企业客户提供风险保障额度超过3万亿元。同时，公司持续加大政策性业务推动力度，积极参与国家多层次医疗保障体系建设，扩大服务群体。公司参与17个省市、39个惠民保项目，覆盖人群超2,000万，为参保人群提供更丰富的医疗保障。2023年，团体渠道实现保费收入约25亿元；政策性健康保险业务实现保费收入超7亿元。

 

服务升级：推出“新华尊”高客私享会员服务体系

提升高客服务能力。2023年底，公司聚焦高净值人群需求，全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系，引入市场知名的服务供应商，整合新华内部的康养资源，为高端客户提供健康管理、法税家办、商旅出行等方面的全方位服务。

积极践行保险责任。2023年，公司累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件，赔付金额4,378万元；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天。公司持续优化“保险+服务”模式，提供客户医疗费用负担“最后1公里”的解决方案，构建就医前、中、后不同健康管理需求的理赔服务体系，组织开展重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付服务。同时，公司优化理赔流程，96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%，使公司“快理赔、优服务”的品牌内涵具象化并触达客户。

坚持以客户为中心。公司做优做专产品研发，实施多元化产品策略，提高产品竞争力。2023年，公司把握市场变化，推进产品切换调整，推动产品优化升级；加快客户分层和差异化产品体系建设，丰富中高端客户产品线，进一步完善特定疾病、医疗、定期寿险等细分领域产品；积极落实服务国家战略，在重大疾病、长期护理、个人养老金、中小微企业保险、老幼特殊群体等重点领域加强产品供给，持续加大产品创新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在销产品共169款。

完善智慧客服集群。公司持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，2023年累计服务客户2,252万人次，并获得中国人民银行金融科技发展奖三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。同时，公司扎根全系统1,500余家基层柜面服务窗口，围绕老年人、残疾人、新市民特殊群体急难愁盼的问题，创新推出“保民生新服务暖民心促发展”专属关爱服务，设立630余家“银发服务驿站”，主动访、临柜办、上门帮、暖心助等多项新服务，2023年，累计惠及客户超过10万人次。

形成独特公益模式。秉承发挥保险行业优势的理念，公司逐渐形成“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特公益模式，探索出一条特色鲜明的社会责任之路。2023年，公司公益捐款超1,645万元，捐赠物资折合人民币约110万元。

 

新时代伟大征程，新华人砥砺奋进。2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。新华保险将以战略和文化为引领，积极贯彻新发展理念，坚持“稳中求进”总基调，坚持价值引领，持续深化业务转型、产业协同，坚持统筹发展与安全，聚焦重点领域创新改革和风险防控，提高资源配置效率，优化保障支持，以学习型和服务赋能型组织引领高质量发展，努力成为一家专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司。

 

—完—

日前，全球领先的品牌评级机构Brand Finance发布了“2024全球最具价值保险品牌100强排行榜”。新华保险凭借稳健的经营发展和良好的品牌口碑，连续10年进入榜单前50强，位列第34位。

2023年，新华保险服务国家战略，投资余额超2400亿元，同比增速19.68%；为440万人次提供理赔服务，全年累计赔付159亿元；AI智能理赔案件约47万件，赔付金额9亿元。

截至2023年三季度末，新华保险总资产超1.3万亿；实现原保险保费收入1429.11亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润95.42亿元；综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，位居行业前列。

新华保险连续多年进入《财富》（Fortune）世界500强排行榜及《福布斯》（Forbes）“全球上市公司2000强”榜单前500，品牌影响力不断提升。

 

服务国家战略 践行险企责任

新华保险作为国有金融企业，始终认真贯彻落实党中央重大决策部署，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，支持国家重点领域建设，将助力新质生产力发展与实现自身高质量发展紧密结合。截至2023年12月底，服务国家战略，投资余额超2400亿元；助力高科技发展，投资余额约258亿元；积极应对人口老龄化，年金规模超240亿元，康养协同资格函签署超4800份；定点帮扶投入资金超2000万元；关爱环卫工人累计捐赠保额超5000亿元……一系列数字，印证了近年来新华保险服务国家战略走深走实的坚定步伐，也彰显了公司始终坚守“国之大者”的胸怀担当。

近年来，在许多突发重大事件中，新华保险积极践行社会责任。2023年，公司累计响应重大灾害及事故86次，积极参与灾难救援和灾后重建工作。通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区，充分发挥了社会“稳定器”作用。

 

偿付能力充足 持续稳健发展

偿付能力是衡量保险公司财务状况的关键指标之一，确保公司在面临债务时具有足够的经济补偿能力，保护被保险人或投保人的利益，并维护国民经济的正常运转和社会稳定。

新华保险秉承持续稳健发展理念，强化风险管理。截至2023年第三季度末，新华保险的综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，远高于监管要求的最低标准，与同业公司相比位居前列。

 

科技赋能服务 提升客户体验

新华保险以科技赋能打造全流程智能理赔服务体系，提升理赔速度。2023年，新华保险个人理赔实时支付范围扩展至全量1万元以内业务，超80%案件在结案后理赔款可实时到账。公司还通过理赔直连直付、重疾慰问先赔、医疗垫付服务等特色服务，使客户在体验理赔“加速”的同时感受到服务“升温”。

2023年，新华保险为440万人次提供理赔服务，日均赔付人次1.21万，同比增长超40%；全年累计赔付159亿元，日均赔付4378万元，同比增长近18%；其中重疾险赔付件数7万件，赔付金额59亿元。全年豁免保费9.6亿元，2万多张保单无需缴费仍享有保障。

 

传递新华声音 讲好新华故事

近年来，新华保险积极构建全媒体传播体系，传播新华正能量，传递新华好声音，品牌传播日渐深入人心。目前，公司官方新媒体矩阵已覆盖微信、今日头条、抖音、视频号、微博等多个主流平台，年阅读量/播放量近千万。

新华保险在内容建设上聚焦高质量发展，开展“服务国家战略”“消费者保护”“获奖荣誉”“理赔服务”“养老在新华”等品牌栏目，挖掘出大批高质量的故事素材，并充分利用各平台优势资源，统一策划、多元发布，实现传统媒体与新媒体的内容融合、优势互补，为公司发展营造良好的舆论环境。

关于Brand Finance　　

Brand Finance是一家世界领先的品牌价值评估与战略咨询公司，在全球近30个国家设有分支机构。每年会根据公开数据对全球数千个知名品牌进行独立评估，在全世界的品牌价值研究方面拥有影响力和权威性。

近期，新华保险认真落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局要求，以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，精心组织开展“普惠金融推进月”行动。

活动期间，新华保险将主动对接市场主体和人民群众金融需求，广泛宣传介绍普惠金融政策和产品，积极宣传普惠金融工作成效和经验做法，让金融发展成果更多更公平惠及全体人民，发挥系统合力写好普惠金融大文章的新篇章。

公司将加大调研走访力度，通过走企业、走乡村、走社区、走田间地头，充分了解小微企业、民营企业、涉农主体等市场主体和广大人民群众的信贷和保险服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品，充分了解和满足各类市场主体发展新质生产力的金融服务需求。

长期以来，新华保险始终胸怀“国之大者”，积极践行金融工作的政治性、人民性，以高质量普惠金融服务助力高质量发展不断迈上新台阶。

公司持续加强对中小微企业的金融支持。截至2023年底，新华保险助力中小微企业发展，解决融资难融资贵问题，投资余额约106亿元，同比增长253%；为中小微企业提供3773亿元保额的员工福利保障计划，同比增速14.5%。

公司加快发展养老金融，丰富养老金融产品供给，推进专属商业养老保险和个人养老金业务，截至2023年底，保费收入超15亿元；强化寿险主业与康养产业协同，推动高净值客户积累，完成养老社区资格函签署超4800份。

发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，新华保险支持健康中国建设，积极推动政策性业务发展，大病保险业务累计覆盖5个地区、保障约884万参保人，长期护理保险覆盖试点地区6个，为323万参保人提供失能护理保障，减轻参保人医疗负担15亿余元。

环卫工人是新市民群体的代表。新华保险通过“新华人寿保险公益基金会”向全国186个大中城市的94万余名环卫工人提供专属风险保障，累计捐赠保额超5000亿元，完成理赔390余例，赔付总金额超3400万元。

公司积极探索金融服务乡村振兴的新思路，开发乡村振兴专属保险产品，对脱贫户和边缘户投保相关产品费率按下调标准执行，充分发挥商业保险的补充作用，助力构建多层次保险保障体系。

在丰富产品供给的同时，新华保险着力推动服务“零距离”。公司积极提升“线上+线下”金融服务能力：1700多家分支机构能够迅速响应各地客户需求，客户还可通过掌上新华APP、新华保险官方微信、官网、95567等随时随地获得“一揽子、一站式”保险服务。

新华保险将以开展“普惠金融推进月”行动为契机，认真总结和宣传普惠金融十年发展成果，为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，推动普惠金融高质量发展，进一步擦亮普惠金融工作为民底色。

—完—

      近日，中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目，新华保险《智慧客服集群》获得三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。获奖项目不仅代表了金融科技最新研发成果，也反映了金融行业科技创新应用能力。

针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点，新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台，即人工智能客服 “智多新”，轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”，新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心，将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合，形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。

通过数据加密、OCR、人脸识别、电子签名、手机号实名等技术手段，智慧客服集群在客户信息保护、客户身份识别等风险防范领域的管理更加严格、统一，有效提升公司风险管理水平。

目前，智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验，年累计提供超7000万人次服务，智慧服务占比达75%，成为公司客户服务绝对主力，在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。

该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果，也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点，对于助力高水平科技自立自强，加快新技术研究应用，培育新质生产力发展，提升国有金融企业服务能力，促进民生保障做出有益贡献。

未来，新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向，加大科技支持力度和能力，以科技赋能切实提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感。

日前，中国太保旗下中国太保寿险上海分公司携手上海青少年健康促进中心，在太保蓝公益基金会的指导下，共同举办了一场主题为“传递芯能量，爱星益起来”的公益活动。活动邀请了来自18组孤独症孩子家庭，相聚在充满爱与欢乐的上海青少年健康促进中心体验馆，孩子们在爱心志愿者们的陪伴下，共同体验了VR滑雪、模拟冲浪、专业射击等二十几项精彩模拟体育项目。

活动现场，在运动教练的带领下，孩子们完成了热身活动后，便迫不及待地投入到各种运动体验项目中。VR滑雪让孩子们仿佛置身于雪山之巅，感受滑雪带来的刺激与快感；山地自行车则让孩子们体验到在山坡上探索道路的勇气与成就；专业射击项目更是让孩子们在射击的过程中锻炼专注力和反应能力。每个项目都让孩子们流连忘返，欢声笑语不断。

为了给孩子们带来最佳体验，18位爱心志愿者与孩子们一一结对，志愿者耐心细致地引导孩子们参与活动，确保体验安全，并时刻关注他们的情绪变化，让他们在感受到关爱的同时，也能更好地融入到活动中。志愿者们的付出和陪伴，让这次活动变得更加温馨和有意义。

孤独症是一种神经发育障碍，影响患者的社交互动、沟通能力和行为模式。孩子们在日常生活中面临着诸多挑战，但他们同样渴望友谊、关注和快乐。上海青少年健康促进中心体验馆通过承办这样的活动，旨在为这些孩子们提供一个快乐、安全、包容的环境，让他们能够感受到社会的关爱和温暖。

此次“传递芯能量，爱星益起来”活动不仅为孤独症孩子们带来了欢乐和成长，也展现了上海青少年健康促进中心的社会责任感和人文关怀精神。上海青少年健康促进中心体验馆由太平洋健康险和上海体育大学联同打造，自去年运营以来，聚焦青少年群体健康管理的核心需求，提供全面、系统、专业、富有乐趣的测评、训练和康复服务。此次为孤独症孩子量身定制的运动体验活动，不仅丰富了孩子们的业余生活，也让他们在活动中锻炼身心，提升自信。

活动结束后，家长们纷纷表示，这次活动让孩子们感受到了前所未有的快乐，也让他们看到了孩子们在集体中的成长和进步。他们感谢中国太保和上海青少年健康促进中心体验馆为孩子们提供了这样一个难忘的体验机会，也感谢志愿者们的无私奉献和陪伴。

2023年中央金融工作会议明确提出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。在本次全国两会期间，养老也再度成为与会代表和社会热议的话题。政府工作报告中13次提到了“养老”这个关键词，另有7次提及老年人相关内容，指出要“实施积极应对人口老龄化国家战略；加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济；大力发展养老金融等”。

中国太保积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦客户全生命周期养老规划需求，发挥多年深耕“保险产品+养老社区+专业服务”的经验优势，与多个银行、信托等金融机构达成合作，整合金融资源，为养老金融与养老服务更好对接打造太保样本。

拓展“朋友圈”，打通更多金融资金到养老服务的“最后一公里”

在为客户打通从“养老资金规划-养老资金支付-享受养老服务”的养老全链条方面，中国太保的创新探索一直在路上。在2023年2月，中国太保旗下太保养老投资就与华宝信托、中国工商银行私人银行部达成合作，在后者推出的“颐养天年”系列创新型特殊目的家族信托服务中，整合进中国太保旗下养老社区——太保家园相关增值服务，实现由信托基金向社区推荐居民入住及直付费用。

近日，中国太保寿险、太保养老投资又成功携手上海国际信托有限公司，推动保险金信托客户入住社区的信托转付服务。本次合作充分发挥中国太保寿险资金规划优势、上海信托资金支付优势和太保养老投资公司养老服务优势，以太保家园“自理长住”、“长期照护”产品为核心服务，以“自理短居”、“短期照护”产品为特色服务，以“自理短住”产品为体验服务，通过太保家园全国12城14园为签约客户提供全方位多维度的高品质享老服务，实现“一次签约，终身享受”，使信托客户及其家庭成员可无忧安享晚年。

通过信托的引入，将保险给付金、赔偿金锁定为支付养老社区的服务费用，无疑实现了金融产品和养老服务更紧密的对接，也为中国太保与更多金融企业在养老金融方面深入合作建立起有力样本。

优化项目布局，为更多长者提供高品质养老服务

中国太保以服务国之大者、服务新时代美好生活为己任，对人口老龄化问题始终积极关注，早在2014年便开始了养老产业的探索之路，并在2018年明确采用“先重后轻”的发展模式，以重资产为核心，投资建设高质量养老社区。历经六年发展，目前已基本完成“东南西北中”的全国布局，在12个城市落地14个太保家园养老社区，已开业的社区达到8家，长住居民数量超过400位，悉心打造的“五心”闪耀、至诚至臻太保养老服务体系，客户满意度达到96%。

下一步，中国太保将在产品设计和布局上做出针对性的优化调整，瞄准更小规模、更接近市中心、更适合各类老年群体需求的养老社区，实现“一碗汤的距离”，确保养老服务既能贴近市场的真实需求，也能与保险产品紧密关联，实现“保险+服务”的双重拉动作用。

面对人民群众日益增长的消费需求，加强金融消费者权益保护工作，既是金融保险市场稳健发展的基础，亦是金融业落实“以人民为中心”发展思想的具体实践。近年来，中国太保旗下中国太保产险不断夯实消保工作基础，积极探索消保新模式，对内持续激发“主动消保”内生动力，弘扬“人人消保”服务文化；对外打造行业与消费者沟通的窗口，树立行业积极向上的良好形象。

2023年，中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险共同推进与北京、广东、上海等多地司法机关、公安机关、行业协会、消费者协会、纠纷调解组织、主流媒体等单位开展消保领域的跨界合作，在“党建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”三大领域不断创新服务模式；与此同时，中国太保产险在北京、广东、上海、四川、深圳、福建、厦门、陕西等地区建立消保示范区，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。

深化“党建+消保”引领，建设诚信服务文化

各消保示范区积极探索“党建+消保”深度融合新模式，深化经营协同，聚焦党建联建工作要点，挖掘区域党群服务中心、党建阵地等红色资源，创新特色化“党建+消保”基地。各级服务官充分发挥党员示范与先锋引领作用，积极融入近邻党建，联动企业、学校、社区开展党建活动，主动开展“消保代言”，讲述“情暖新市民、适老先行、陪伴青少年成长”等太保服务实例。建立各类党员先锋志愿团队，开展“诚信宣言”等系列活动，激发员工主动消保意识，弘扬全员诚信服务文化。

创新“消保+公益”模式，守护人民美好生活

各消保示范区充分发挥群团组织在消费者权益保护工作中的桥梁纽带作用，与广大消费者和人民群众积极互动，主动营造和谐健康金融环境，如聘任社会人士为“金融消保教育宣传官”，积极与各地民政局、体育局、金融办、老龄办等合作，开展诸如“为老服务直通车”进社区，“公益太极拳”“小小保险体验官”等形式多样的公益活动，助力提升社会公众金融素养及风险防范意识。中国太保结合业务特点、区域特色，通过各种形式向消费者开展有针对性的金融教育宣传活动，如运用“VR+3D”技术打造“消费者教宣多维数字化展厅”，通过开展“服务人民、服务客户、服务基层”系列活动，走进客户、倾听声音，办好为民实事，主动履行社会责任。

推动“消保+合作”融合，打造协同共治标杆

各消保示范区积极践行“枫桥经验”，拓宽多元纠纷化解渠道，积极搭建与司法、市场监管、纠纷调解等机构组织的交流平台，积极参与行业纠纷化解工作，着力构建 多元共治新格局。如与上海银保调中心签署行业首份《消保备忘录》，推动“非诉优先多元纠纷”四方联调，筑起“企业、行业、司法”三道防线；与广东正和消保中心联合建设调解工作站，推动建设“多元化+亲和力”的行业纠纷化解模式。同时，建立跨机构投诉联合处置机制，确保应调尽调，能调快调。如成立多元纠纷化解专家工作组，参与公司多元纠纷化解体系建设；在机构投诉监测评价方案中，将纠纷调解率、跨地区协同化解情况纳入考核。

消保示范区的成功创建，进一步完善了公司消保生态圈，更彰显了公司始终坚守“消保为民”的初心使命，取得了一些成效。

消费者权益保护机制得以深化

中国太保产险持续深化“大消保”体系建设，围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》11项消保工作机制，完善消保闭环管理体系，从事前预防、事中管控、事后检视形成闭环管理。通过消保示范区的建立，进一步强化了消保机制的执行与落实，打造了开放、共建、共育、共赢的消保新局面。

消费者金融素养持续提升

与此同时，中国太保产险通过多种形式打造教宣阵地持续加强与消费者沟通交流，通过一系列的公益教宣活动，多维度、多形式、全方位的向消费者普及金融知识，提示金融风险，提升人民群众金融素养，保障消费者合法权益，为营造安全稳定的金融环境贡献太保力量。

消保协同格局初步形成

消保示范区的建立，推动了社会各方共同参与消费者权益保护工作。企业、业界专业人士等群体多方加强合作，形成了协同共治的消保工作格局。通过搭建起行业内、消费者与公司间的有效沟通交流平台，坚持消费者站位，构建消保协同管理体系，强化了公司消保管理长效机制。

后续，中国太保产险将通过持续打造消保示范区，秉承“消保为民”的理念，持续发挥专业优势，加强内部协同联动和外部跨界合作，加快推进数字化转型，不断探索消保新模式、新方法、新形式，为消费者提供更加高效、快捷、安全的金融服务。

随着AI技术的广泛应用与深度发展，其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。中国太保旗下子公司太保科技有限公司(下称太保科技)以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。

着眼客户利益，构建消保新生态。

为保障金融消费者权益，保险公司在服务各个环节都重点关注消保权益的落实。传统消保审核重度依赖人工完成，审查要点多、重复性高，影响消保服务效率同时，消保审核知识也亟待专业知识库支撑。基于OCR、NLP等AI技术应用，太保科技与集团消保智库专家形成合力，解读海量法规制度、监管文件、负面行为清单、历史审查案例等，提炼千条标准化审查要点，打造的消保审核系统便于管理人员快速判断消保风险点、洞察客户诉求、助力源头防范。

太保科技助力集团创新消保宣教形式，打造“消保宣教数字化展厅”，基于3D技术在线搭建仿真空间场景，让用户在虚拟场景中便捷有效的获取消保资讯，助力社会公众提升金融消费知识，防范化解金融风险。

立足大模型，树立消保新范式。

近年来,短视频平台的发展为保险代理人提供新的获客方式和展业渠道，但如何确保高效精准、合规一致的服务水平，保障金融消费者权益是保险公司重点探索的新领域。

太保科技推出“AI太主播赋能计划”，通过AIGC技术定制代理人千人千面的数字人分身。数字人平台提供标准视频模板和话术用于视频合成，源头上保证互联网保险营销内容的标准化、合规性。视频搭载了质检和分发功能，根据指定名单快速精准完成数字人视频推送。太保科技数字人赋能保险营销客户交互场景，成就了客户全新数智体验和代理人全新专业支撑的双向奔赴，树立了消保新范式。

未来，AI等新技术的力量还会在消费者权益保护领域发挥更大的作用，太保科技将应用新技术进一步挖掘和释放新质生产力潜能，让科技力量真正造福广大消费者，为构建一个公平、公正、安全、健康的金融消费环境而贡献智慧，助力经济社会全面进步。

为全面贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极落实国家金融监督管理总局监管新政要求，3月13日，中国太保召开全系统消费者权益保护工作专题部署会，中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话，中国太保集团副总裁俞斌主持会议。

坚持人民至上，勇担新使命，做好三个“切实增强”

金融消费者权益保护工作，事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。会议要求，中国太保各级机构要胸怀国之大者，切实增强做好消保工作的使命感，发挥头雁作用，通过优质服务，提升人民群众对金融消费的信心；要坚守为民情怀，切实增强做好消保工作的责任感，消保工作对于公司高质量发展具有关键的支撑作用，是“一把手工程”，要把人民群众的满意度作为检验消保工作质效的“试金石”；要坚持问题导向，切实增强做好消保工作的紧迫感，对标对表人民对美好生活的向往，在看到成绩的同时，要找差距、聚共识，全力推动公司消保工作迈上新台阶。

对标新要求，坚定不移地推动消保关键环节有效破题

金融监管部门高度重视金融消费者权益保护，引导保险机构夯实主体责任，构筑“四梁八柱”，提升行业消费者权益保护工作水平。会议要求，中国太保各级机构要全面提升对监管政策的领悟和执行，细化落实3月1日正式实施的《保险销售行为管理办法》，进一步规范售前、售中、售后行为，把好业务的源头关、筑牢消保“防火墙”，在经营中严格守好底线。同时，全系统要做好12378投诉热线扩容、金融消费者服务平台上线的服务承接，积极研判新问题，分级分类高效处理投诉，让诉求有接口、难题有出口。

实现新作为，加快构建“大消保”格局助力公司高质量发展

消保工作是一项长期的、系统性工程。会议要求，2024年，全系统要进一步树立“一盘棋”意识，形成合力。重点做好上下结合、加强条块融合、坚持内外联合，协同共治打造一体化消保能力。要聚焦难点问题精准发力，“抓源头、强治理、优服务、重共治”，建立健全长效常态工作机制。要同步推进文化培育和能力建设，进一步激发活力，全体干部员工要积极践行中国特色金融文化，将“全员服务、人人消保”融入经营管理全过程。

以学促干，高管带头研消保、抓消保、强消保

为贯彻落实监管近期出台的《保险销售行为管理办法》，会议特别邀请行业资深法律专家，举办《保险销售行为管理办法》专题讲座，解读监管新政的政策脉络，分析行业消保工作的新情况、新趋势，分享业界的典型案例，为中国太保从更高站位、更大格局、更宽视野开展消保工作提供有力支撑。

中国太保集团及旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、长江养老、太保科技、太平洋医疗健康、太安农险、保代等子公司首席服务官现场参会，全国各地分公司主要负责人视频参会，各业务销售条线相关人员分别以“线上+线下”形式参会。中国太保方面表示，本次专题部署会旨在进一步通过全系统高管带头研学、深入领悟，将所思所悟转化为推动消费者权益保护的实际行动，切实从源头维护好、保障好消费者的合法权益。

为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，营造良好的金融环境，3月12日，新华保险绍兴中支嵊州营业区消保宣传小分队前往嵊州文化广场开展金融知识普及活动。

上午十点的嵊州文化广场人流攒动，工作人员通过发放宣传折页及现场解答的形式，向往来群众宣传金融风险案例，提示大家要保护个人信息安全，警惕“虚拟货币”套路，小心“AI”骗局。针对老年群众，工作人员还用通俗易懂的语言，为他们介绍如何识别养老骗局，避免养老陷阱，获得老年消费者的一致认可。期间，市民朋友还向工作人员提出在日常生活中会遇到的金融问题，工作人员对此一一进行了耐心解答。

下一步，新华保险绍兴中支将继续积极践行社会责任担当，当好金融知识宣传员，让金融知识惠及更多百姓，助力共建和谐稳定的金融生态环境。

为切实提升公众金融素养，提升中老年群体风险防范意识，3月13日，新华保险绍兴中支走进绍兴市乐苑社区开展金融知识进社区活动，共有二十余位中老年居民参与本次活动。

本次活动地点设在乐苑社区居家养老服务中心，新华保险绍兴中支工作人员现场为老年人分发金融知识宣传折页，并运用通俗易懂的语言讲解了非法集资、电信诈骗的相关案例，帮助老年人更好地识别养老理财骗局及其他消费风险。活动还通过设置有奖问答环节，加强与参会老年人的互动交流，加深了他们对此次学习内容的印象。活动结束后，社区居民邱阿姨与工作人员的交谈中提到：“现在我们老年人被骗的消息很多，我要把今天学到的案例告诉我的老友们，警惕受骗上当。”

此次宣传活动进一步提高中老年群体金融风险防范意识和甄别金融保险产品的能力。接下来，新华保险绍兴中支将继续加大对养老领域、涉老年群体金融知识普及力度，切实解决老年人等特殊群体在金融领域的盲点、难点，打造具有绍兴特色的金融消保公益教育活动品牌。

为表彰诚信销售典范，弘扬诚信服务精神，“3·15”期间，新华保险绍兴中支组织开展“2024年诚信荣誉之星”评选活动。

本次评选采取推荐和评审相结合的模式，从业务、服务、品质等多项指标综合考量，经过初赛、复赛和审核三个环节，最终选出8位“诚信荣誉之星”。本级营业区的孟凤仙已连续三年当选了“诚信荣誉之星”，她在评选活动结束后说：“诚以立身，信以守业，在多年工作生涯中，正是专业的工作素养和严格坚守的诚信底线，才让客户觉得值得信任，值得合作。”

下一步，新华保险绍兴中支将继续发挥诚信榜样的力量，营造诚信销售的良好氛围，进一步夯实诚信服务体系。

为完善服务质量及合规监督体系，提升服务品质，“3·15”期间，新华保险绍兴中支组织开展“2024年度服务质量监督员”聘任活动。

本次聘任采取“一对一”形式，共聘任来自行业协会、新闻媒体、金融企业等单位及公司客户代表16人。聘任过程中，公司代表就公司业务经营、客户服务等方面情况作详细介绍，向社会监督员们征求意见和建议，并围绕公司如何全面提升服务品质开展交流探讨。宋女士是一名记者，已经连续6年成为新华保险的服务质量监督员，她表示，会继续对新华保险的客户服务平台、流程、项目等进行监督，同时也会关注了解、收集更多客户的意见和建议，督促提升保险公司的客户服务质量。

此外，新华保险绍兴中支还通过设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等举措，确保服务质量监督工作的落实和有序开展。下一步，公司将继续通过健全有效的外部质量监督体系，加强与社会各界的交流与沟通，助力营造安全的保险消费环境。

为践行“新时代枫桥经验”，进一步拓宽客户诉求反映渠道，切实维护消费者合法权益，3月15日，新华保险绍兴中支开展总经理接待日活动。

“3.15”当天，新华保险绍兴中支总经理张斌及各四级机构负责人在客服大厅柜面现场接待消费者的来访，认真倾听并耐心解答客户咨询，仔细记录消费者的服务建议，并针对消费者反映的问题做到实时响应、当场解决。期间，他们还主动当起“金融宣讲员”，向消费者讲解保险知识、提示金融风险，强化客户风险防范意识，保护好自身权益。

此次活动的开展，在公司与客户之间搭起一座面对面、零距离的沟通桥梁，有效促进了公司与客户的良性互动。未来，新华保险绍兴中支将继续以“为客户提供幸福生活的保障”为使命，坚定不移维护保险消费者的合法权益。

(施雄 娄薇 杨莉 洪成)3月5日上午，十四届全国人大二次会议开幕。会议传出消息，今年政府工作报告指出，要在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险；加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。

中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极响应号召，秉持以客户为中心的理念，正以两款个人养老金产品打出养老保障“组合拳”，为客户家庭两代人对品质养老的多元化需求提供更多选择，以实际行动践行金融为民。

个人养老金制度“落地”一周年 保险产品扩容

今年政府工作报告提及个人养老金制度及第三支柱养老保险，振奋人心。事实上，近期，持续的政策利好正在吹皱一池春水。在此前举行的国新办发布会上，国家金融监督管理总局曾表示，下一步，将大力发展商业保险年金，进一步优化个人养老金相关金融产品供给。

无独有偶，近期，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确要丰富个人养老金产品，推进专属商业养老保险发展。

人社部个人养老金产品目录显示，截至2024年1月30日，个人养老金保险产品已有70款。

以客户为中心发力养老市场 大都会人寿推出个人养老金“组合拳”

业内人士分析，个人养老金产品是丰富居民未来养老支出的“钱袋子”之一。在低利率环境下，挑选稳健的金融产品在资产配置中显得尤为重要。而一款适合的养老保险产品可以帮助客户稳健积累未来的养老资金，同时获得养老保障，又尽量免受市场波动的影响。因而受到不少消费者的青睐。其封闭式的资金账户运行制度也真正实现了养老资金的“专款专用”。

“目前，购买养老金的客户日趋年轻化。而他们不仅考虑自身的养老需求，也会为其父母考虑。但长期以来，市场中能满足年长者的保险产品并不多。”大都会人寿有关人士补充道，为满足客户更多元的养老需求和日益增高的两代人品质养老的呼声，大都会人寿积极以客户为中心，向市场推出“产品+服务+体验”相结合的个人养老金“组合拳”。在产品供给上，既有可持续终身领取的养老年金产品，也有约定时间一次性给付的两全产品，同时提供两代人共享的一站式家庭养老服务。

大都会人寿旗下首款个人养老金保险产品《都会颐年（2023）养老年金保险（分红型）》，在其产品设计就充分体现了保险的养老属性，针对客户长期养老需求和生命周期特点，涵盖养老年金、身故保险金等多重保障支持，养老年金退休起领，保证领取20年，并可终身领取，满足客户退休养老后财务规划需求。此外，还匹配了专属养老增值服务，为客户及其父母提供针对性养老服务，涵盖身心结合的健康咨询、高发疾病专项检查与复诊快速安排、门诊协调和预约、全程就医陪同等。

最近，大都会人寿第二款个人养老金产品——《都会颐享两全保险(分红型)》也重磅上市。该产品聚焦客户中长期保险保障及财务规划需求，保险责任包含身故保险金、全残保险金、满期金，提供灵活的保险期间和交费期间，以匹配客户不同的保障及财务需求。该款产品，也配备了上述专属养老增值服务。

“这两款产品组合叠加，可为客户提供不同的养老保障需求，助力客户家庭两代人迈向品质养老。”大都会人寿有关人士表示，未来，大都会人寿将积极响应号召，持续秉持以客户为中心的理念，深耕个人商业养老保障领域，迭代“产品+服务+体验”为一体的一站式家庭养老解决方案，积极丰富国内养老第三支柱金融产品供给，不断提升客户的保险获得感、幸福感、安全感，与客户共驭美好未来。（完）

      2月26日，全球知名评级机构——惠誉国际信用评级有限公司发布报告称，已确认新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）的保险公司财务实力评级（IFS）为“A”（强劲），展望稳定。

这一评级确认反映新华保险充足的偿付能力、强劲的新业务价值增长以及“最有利”的公司状况。这是继穆迪“维持新华保险A2保险财务实力评级”之后，新华保险再获国际评级机构认可。

惠誉预期，新华保险将保持充裕盈余，为保费增长和偿付能力稳定性提供支撑。公司持续充足的资本缓冲水平助力新业务扩张及抵御投资波动。截至2023年第三季度末，新华保险的综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，远高于监管要求的最低标准。此外，尽管资本市场波动导致权益资本下降，但新华保险截至2022年末的风险资本水平在惠誉Prism模型衡量下仍处于“强健”等级。

在新业务价值方面，新华保险也展现出增长回升势头。2023年上半年，公司的新业务价值同比上升17.1%至24.7亿元人民币，有效业务价值则同比增长1%至908亿元人民币。

值得一提的是，与其他中资寿险公司相比，新华保险具有“最有利”的业务状况及“中等/有利”的公司治理水平，因此惠誉将公司状况评定为“最有利”。惠誉对新华保险业务状况的评定基于庞大的经营规模、广泛的分销网络及稳健的业务品牌。新华保险通过覆盖全国的分销网络，在过去两年中保持了按保费衡量约5%的市场份额。惠誉预计，随着代理人产能的提升，新华保险有望维持市场地位。

 

2024年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，守护您身边，保障您权益，助您防风险。

活动期间，新华保险将以“金融消保在身边，保障权益防风险”为活动主题口号，以“两个聚焦，两个坚持”为活动主线，进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，加强消费者参与性，提高消费者获得感，提升消费者满意度，全面开展好形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。

一是普及“八项权利”，聚焦金融消费者基本权利，增强消费者的权益保护意识

加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、视频，帮助消费者了解自身合法权益；开展“金融知识五进入”活动，重点提高识别防范风险的能力；组织落实并宣传“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务。

二是强化“三个适当”，聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，增强消费者理性投资意识

以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度，提醒消费者提高消费风险防范意识，重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

三是宣传“多元化解机制”，坚持关口前移，增强消费者依法维权意识

坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。贯彻“预防在前”理念，落实“调解优先”举措，畅通消费者维权渠道，加大宣传力度，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，面向消费者提示金融消费风险，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果；开展“总经理接待日”活动，提前做好活动公示，多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。

四是夯实“诚信文化建设”，坚持诚实守信，增强树立行业良好形象的主动意识

积极开展具有新华特色的诚信文化建设，面向内外勤员工队伍开展宣讲和推广，积极树立行业良好形象。发布“客户服务十大承诺”，积极践行，广泛宣传；开展“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育，评聘外部服务质量监督员，邀请参观公司、体验服务；推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，与消费者一道，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

面向未来，迈入高质量发展的新征程已经开启，新华保险将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，彰显新华企业担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。

近年来，自然灾害形势严峻复杂。2023年，新华保险持续发挥“减震器”和“稳定器”的作用，积极参与灾害救援和灾后重建工作，为受灾群众提供帮助。全年共启动应急响应86次，排查1161人次，识别客户52人次，赔付金额422.80万元。

覆盖27家分公司，快速响应成常态

2023年，在新华保险86次应急响应中，涉及事故灾害65起，占比最高达75.59%；自然灾害18起；社会安全事件3起；全系统共有27家分公司参与服务。

经过多年发展，新华保险建立了多层次的应急响应机制，86次应急响应分为9次I级响应，如甘肃积石山地震灾害事故 、宁夏银川烧烤店爆炸事故；7次II级响应，如重庆石柱长途大客车侧翻交通事故 、广西梧州9.28多车追尾交通事故；25次III级响应，如贵州六盘水煤矿事故、辽宁盘锦浩业化工有限公司爆炸事故；45次IV级响应，如黑龙江齐齐哈尔体育馆坍塌事故。公司时刻保持警惕，确保在第一时间为客户提供必要帮助，特别是在非工作日期间的应急响应次数达到了17次。

2023年，新华保险应急响应中排查的人次达到1161，较2022年增长15.85%。因自然灾害涉及的客户、赔付金额均同比增长，公司在处置重大突发自然灾害时，服务能力服务举措有新提升。新华人寿保险公益基金会多次捐赠现金驰援灾区。协助救援受灾人员和机动车的情况也有所增加，新华保险持续发挥保险促进社会和谐的功能。

应对暴雨灾害典型案例 凸显“快理赔 优服务”

在应对北京“7·29”暴雨灾害中，新华保险迅速启动应急预案，成立了以公司领导为组长的应急响应领导小组。通过公众号发布八大应急服务举措，多渠道排查客户报案信息，派遣查勘人员前往灾害事故现场了解情况，协助救援受灾人员4人，协助救援受灾机动车1辆，总赔付案件1件，赔付金额14.35万元。公司用快速反应和高效服务与北京市民一同积极应对暴雨灾害。

践行“金融为民” 持续优化应急响应体系

为了进一步提升应急响应工作的质量和效率，新华保险在2024年将加强事故监测管理，对重大应急事故启动、处置情况进行全面跟踪和评价。同时，公司也将进一步优化“应急理赔服务”流程，提升应急服务质量。此外，新华保险还将继续开展防灾减灾宣传及演练活动，提高员工和客户的应急意识和自救互救能力。

未来，新华保险践行“金融为民”理念，继续发挥保险公司的专业优势及经验积累，不断完善及优化应急响应体系，为构建和谐社会奉献力量。

近日，穆迪投资者服务公司发布公告，维持了新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）A2的保险财务实力评级(IFSR)，并授予A3的基础信用评估(BCA)，同时对新华保险维持稳定展望。

穆迪称，上述评级行动是在穆迪发表更新后的GRI（政府相关发行人）评级方法后作出的。穆迪扩大了更新后的评级方法的覆盖范围，将政府间接拥有的某些重点国有企业作为GRI纳入其中。将新华保险纳入GRI，反映了穆迪认为公司符合上述标准，因为新华保险对中国政府而言是具有战略重要性的实体，并且政府可通过国有投资控股公司中央汇金投资有限责任公司（中央汇金）持有该保险公司32%的实际股权，是新华保险的第一大股东。

穆迪指出，新华保险A3的BCA反映了其稳固的市场品牌、强劲的盈利能力和资金记录。作为中国最知名的人寿保险公司之一，新华保险资本充足，偿付能力充足率在同业处于最高水平之一。穆迪预计新华保险的偿付能力充足率将依然稳健，原因是该公司在过去几年中通过留存收益维持强劲资本基础，从而支持公司增长。新华保险有保持良好的投资业绩和整体盈利能力的记录，5年平均资本回报率为13%。